Blog Jagoan Hosting | Tutorial Website & Web Hosting Indonesia

5 Tahap Customer Membeli di Website Toko Online

Tahukah kamu apa saja yang terjadi saat Konsumen Membeli Produk yang kamu jual? Apakah mereka yang datang ke website toko online atau fanspage bisnismu langsung membeli? Bagaimana mereka menemukan solusi saat mereka membutuhkannya dan menemukan di bisnismu?

Banyak pengusaha dan pemilik bisnis masih meremehkan kekuatan service yang baik. Mereka tidak mengerti bahwa service yang baik dimulai sebelum pelanggan memutuskan untuk membeli produk.

Nah, berikut ini akan dibahas bagaimana siklus seorang konsumen atau pembeli menemukan apa yang mereka inginkan dan memutuskan untuk membelinya?

1. Kesadaran

Pelanggan menyadari bahwa mereka memiliki kebutuhan dan kamu mungkin berpotensi memenuhinya. service dimulai dari momen ini. Mereka akan datang ke website toko online untuk mencari solusi dari masalah mereka dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layananmu. Tunjukkan pada mereka bahwa kamu memperlakukan kebutuhan mereka dengan serius!

Pastikan bahwa website toko online sudah user-friendly dan mudah dinavigasi. Mereka harus menemukan semua informasi tentang merek dan produk Anda dengan mudah; mereka perlu melihat bahwa Anda memahami masalah mereka dan Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka. Ini bisa menjadi “sekitar” atau “pernyataan misi”, bisa jadi deskripsi produk, itu juga bisa menjadi pemasaran konten.

Kamu dapat menulis tentang bagaimana memecahkan masalah pelanggan dan memberikan beberapa langkah yang dapat ditindaklanjuti sehingga pelanggan tahu bahwa kamu memahami poin permasalahan mereka dan mereka dapat merasa terikat secara emosional dengan bisnismu.

2. Pertimbangan

Pelanggan mengevaluasi apakah mereka harus membeli produk dari toko onlinemu atau pesaingmu. Itulah saat ketika calon pelanggan akan memeriksa bagaimana orang lain menilai service yang kamu berikan. Mereka akan memeriksa ulasan produk atau layananmu. Mereka akan memeriksa peringkat, komentar dan pendapat dari orang lain.

Mereka mungkin juga memeriksa situs media sosialmu. Jika pelangganmu menerima service hebat saat membeli produk di tokomu, mereka akan dengan senang hati membaginya ke seluruh dunia. Kamu harus selalu memastikan bahwa semua pelanggan  mendapat service yang luar biasa, baik atau buruk,mereka akan menceritakan pengalaman mereka, yang sering kita kena dengan Word of Mouth. Jika kamu sudah siap untuk diceritakan, maka tips Word of Mouth ini bisa kamu coba.

3. Preferensi

Pelanggan mulai terikat secara emosional dengan satu produk atau layanan. Begitu pelanggan mulai memikirkan pembelian, mereka akan melihat detail produk tersebut. Mereka akan tahu jenis manfaat produk atau layanan kamu dan fitur mana yang membedakan bisnismu dan pesaingmu.

Jelaskan fitur dan manfaat produkmu, ceritakan tentang karakteristik dan aspek produk. Kamu dapat menarik perhatian pelanggan dengan pengiriman gratis, perpanjangan garansi atau dukungan yang tersedia 24/7!

4. Pelanggan memilih produk

Bila pelangganmu siap membeli, kamu harus mempermudah proses pembelian. Mereka sudah berpikir bahwa kamu akan fokus pada pelanggan dan siap memberi mereka solusi yang mereka butuhkan sehingga kamu tidak akan menyia-nyiakannya. Pastikan bahwa itu mudah untuk membeli produk dan tidak ada kesalahan atau bug di website toko online mu saat ini.

Optimalkan CTA, perbarui halaman harga, berikan kemampuan kepada pelanggan untuk memilih metode pembayaran yang paling mereka sukai. Dan ingatlah untuk menjaga agar biaya pengiriman tetap rendah, jika mungkin, karena ini adalah salah satu alasan mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja.

Sebenarnya, tingkat pengabaian keranjang belanja khas untuk e-commerce bervariasi antara 60% dan 80%, artinya rata-rata, 7 dari setiap 10 pelanggan akan meninggalkan keranjang belanjanya!

5. Pelanggan kembali 

Pelajaran yang paling penting untuk diingat adalah, begitu pelanggan melakukan pembelian, kamu tidak dapat berpikir bahwa pekerjaanmu sudah selesai. Kamu telah mendapatkan pelanggan dan tetap seperti ini!

Kamu bisa mengirimi mereka email ucapan “terima kasih”. Kamu dapat mengirim kode promo untuk pembelian berikutnya. Kamu dapat mengirimkan survei yang menanyakan tentang keseluruhan pengalaman mereka. Dengan kata lain, tetap berhubungan dengan mereka melalui email, media sosial dan media yang paling mudah dijangkau lainnya.

Nah, beberapa tips diatas cocok sekali jika digunakan oleh kamu yang saat ini sedang ingin mengembangkan bisnis online. Baik melalui sosial media atupun website toko online. Benar memang, peluangmu untuk sukses berbisnis di dunia online sudah terbuka lebar. Bahkan partner untuk kamu membangun bisnis online seolah tidak pernah ada habisnya. Seperti misalnya Jagoanhosting.com, yang menjadi partner membangun bisnis online sejak tahun 2007. Memberikan layanan hosting prima untuk website toko online mu.  

Ada banyak hal yang perlu diperhatikan untuk membuka bisnis online, terlebih untuk kamu yang masih pemula. Kamu bisa mengikuti tips membangun bisnis online berikut ini. 

SM Team