Selamat Pagi,

UPDATE 18 Februari 2009 , 22:00 WIB

Kami informasikan bahwa proses restore account kedua server telah selesai dilakukan. Silakan melakukan pengecekan terhadap account anda. Terima kasih atas perhatiannya.

UPDATE 18 Februari 2009 , 16 : 00 WIB

Kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami informasikan terkait problem AC di Data Center Indosat yang telah kami sampaikan sebelumnya, saat ini server Gajahmada, Gatotkaca dan primary server backup kami mengalami ‘partition crash’ akibat ‘malfunction disk’ yang dikarenakan suhu panas (mencapai >60 derajat Celcius  pada server dan >34 derajat pada ruangan),  sehingga server Gajahmada dan Gatotkaca tidak dapat boot normal dan partisi tidak dapat direstore.

Karena problem ini juga berimbas pada primary backup server kami yang terletak di data center yang sama yang juga mengalami malfunction disk, maka backup data kami ambil dari secondary backup server. Sedangkan dari secondary backup server, data yang bisa kami restore untuk server Gatotkaca adalah data terakhir yang ada tercatat pada tanggal 5 Februari 2009 dan pada server Gajahmada adalah data terakhir yang  tercatat tanggal 15 Februari 2009.

Saat ini kami harus restore data Anda di server secara manual.

Kami menyadari data merupakan hal yang sangat penting. Upaya terbaik yang bisa kami lakukan adalah dengan melakukan restore data terakhir yang tersimpan di server secondary backup. Mohon dilakukan pemeriksaan ulang terhadap account website Anda. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, atas kerjasamanya dan dukungan selama problem ini terjadi sepanjang siang ini kami ucapkan terimakasih.

UPDATE 18 Februari 2009

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi, Kami informasikan bahwa saat ini AC di Data Center Indosat sedang mengalami masalah sehingga untuk sementara ini server Gajahmada dan Gatotkaca di off kan. Karena suhu yang terlampau panas menyebabkan server mengalami Partition Crash.

Saat ini suhu ruangan  Data Center mencapai 34 dejarat celcius, dan temepratur server mencapai 60′ Celcius. Saat ini kami masih menunggu konfirmasi dari pihak Data Center mengenai permasalahan ini.

Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya , harap dimaklumi adanya.

Regards,
JAGOAN HOSTING INDONESIA

Berikut Petikan Informasi dari Pihak Data Center terkait problem AC yang terjadi :

—–

from   : CS Corporate IM2 <********@indosatm2.com>
to       : Danton Prabawanto <*******@jagoanhosting.com>
cc       : e-cscorp@indosatm2.com
date  : Feb 18, 2009 10:41 AM
subject  Re : Apakah Sedang TerjadiPeningkatan Temperatur Ruangan di Data Center KPPTI [Tiket ID : 09-02-1677196]

Pelanggan Yang Terhormat,

Terima kasih atas kepercayaan Bapak/Ibu yang telah menggunakan jasa IndosatM2.

Menjawab email Bapak mengenai temperatur ruangan di IDC KPPTI, dapat kami informasikan ada satu perangkat AC di ruangan IDC Lt1 KPPTI tidak bekerja optimal, saat ini dalam perbaikan terhadap perangkat tersebut. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Tiket ID : 09-02-1677196

Terima kasih atas perhatian dan kerjasama yang diberikan.

Salam,
-tyo-
Customer Service Corporate
PT. IndosatM2
Toll Free : 0800 1 900 800
Phone : +62 21 78546800
Fax    : +62 21 78546878

——

Selamat pagi,

UPDATE Feb 17 23:39:47  2009
Kami mendapati satu account yang mengakibatkan server stuck. Kami tidak tahu, apakah ada kesengajaan atau tidak. Tetapi  kami minta dengan hormat agar anda menyimpan dan mengamankan password anda, agar account anda tidak di salah gunakan oleh orang lain yang membuat kerugian bagi kita bersama. Selain itu, kami mendapatkan server diserang oleh ip ip external, tetapi kami sudah meminta ke pihak isp penyerang untuk menghentikan serangan. Kami tetap intens memonitor server anda.

UPDATE Feb 17 12:47:01 2009
Kami sudah memasang fitur baru untuk menambah kemampuan server, kami terus memonitor server anda.

UPDATE Feb 17 02:25:04 2009
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi , kami informasikan bahwa server kami (Beatrix, Batman, Lazeon, dan Superman), mendapatkan flood sehingga mengakibatkan server tidak stabil. Server saat ini sedang dalam monitoring kami. Silakan amankan data dan password anda dari pihak pihak yang tidak berhak terhadap account anda.

Terima kasih
JAGOANHOSTING INDONESIA

Update - 17 Januari  2009,16:00 WIB
Seluruh account telah dapat diakses kembali. Proses Monitoring akan tetap kami lakukan. Apabila ada informasi lanjutan kami akan sampaikan lewat post ini. Kami akan melanjutkan proses maintenance kembali pada 18 Januari 2008, 09:00 WIB berdasar hasil monitoring hari ini.

Update - 17 Januari  2009, 13:30 WIB
Kami masih melakukan proses test & measure untuk memaksimalkan performance server. Proses Up & Downtime kemungkinan masih terjadi di account Anda. Mohon untuk tidak melakukan update website sampai server kembali benar2 dapat berjalan dengan maksimal. Terimakasih atas kerjasamanya.

Update - 17 Januari  2009, 12:30 WIB
Account di server BeatixKiddo, Batman dan Gajahmada saat ini masih mengalami downtime. Proses ini melebihi dari waktu yang telah kami perkirakan sebelumnya dikarenakan terdapat failure pada proses sebelumnya . Saat ini proses replacement kami lakukan kembali. Mohon maaf untuk ketidaknyamanan ini. Kami akan  informasikan kembali perkembangan terbaru dari post ini.

Update - 17 Januari  2009, 11:00 WIB
Account di server Gajahmada saat ini masih dalam proses rebuild array. Proses ini melebihi dari waktu yang telah kami perkirakan sebelumnya. Kami mengusahakan untuk meminimalkan downtime yang terjadi. Mohon maaf untuk ketidaknyamanan ini. Kami akan terus informasikan perkembangan terbaru dari post ini.

Update - 17 Januari  2009, 05:30 WIB
Account di server Gajahmada kami estimasikan baru bisa kembali UP sekitar jam 09:00 WIB. Kami akan terus informasikan perkembangan terbaru dari post ini.

Update - 16 Januari  2009, 22:30 WIB
Proses replacement hardware telah sukses dilaksanakan, secara bertahap account dapat kembali UP (Server BeatrixKiddo dan Batman).

Update - 16 Januari 2009, 21:00 WIB
Proses replacement kami lakukan, untuk sementara waktu akan terjadi downtime (BeatixKiddo, Batman dan Gajahmada)

—–

Setelah dalam beberapa hari terakhir kami melakukan analisa terkait beberapa problem yang sering dikeluhkan. Kami mendapati telah terjadi problem hardware pada sistem RAID pada 3  server kami sehingga tidak bisa berfungsi secara maksimal.

Beberapa service yang terkena dampak dari tidak maksimalnya sistem RAID ini antara lain :

• POP3 (Akses via webmail masih tetap dapat digunakan)
• Akses lambat ke cPanel dan Fantastico
• Database terkadang mengalami error koneksi (kami terus melakukan monitor pada service ini sehingga tetap dapat digunakan semaksimal mungkin)
• FTP

Account yang terimbas terkait problem ini adalah server gajahmada, beatrixkiddo, dan batman (ketiganya menggunakan hardware dari vendor yang sama)

Saat ini kami telah melakukan eskalasi problem ini dengan vendor branded server kami. Pengiriman hardware direncakanan tiba tanggal 15 Januari 2009.

Proses maintenance dan perbaikan kami agendakan pada tanggal 16 Januari 2009 sehingga problem bisa teratasi tanggal 17 Januari 2009.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, atas kerjasama dan perhatiannya kami ucapkan terimakasih. Jika ada hal yang ingin disampaikan silahkan untuk menghubungi Customer Service kapan saja.

Regards,
Jagoan Hosting Indonesia

Team Jagoan Hosting Indonesia akan mengadakan outing team di Ciputra Water Park Surabaya pada hari Selasa tanggal 16 Desember 2008.

Outing ini kami maksudkan untuk mensyukuri pencapaian hasil kerja di tahun 2008, serta untuk semakin meningkatkan komunikasi dan semangat kerja antar anggota team sehingga bisa melayani dengan lebih baik di tahun 2009.

Pelayanan Jagoan Hosting untuk sementara akan kami liburkan pada hari tersebut. Kami akan kembali melayani dengan lebih baik pada Rabu, 17 Desember 2008 mulai jam 07:00. Untuk case support silahkan sampaikan melalui email Support atau dengan membuka tiket di Member Area.

Terimakasih atas kepercayaan yang telah Anda berikan pada kami, some day will be nice if you can join with us in our holiday events, we’ll hope this moment.

Mengingat datacenter server gatotkaca (202.67.15.2) sering sekali mengalami problem akhir-akhir ini, untuk meningkatkan kehandalan layanan kami, kami akan pindahkan server anda ( benar benar pindah server).

Server lama anda akan kami matikan, kemudian kami pindahkan ke datacenter Indosat yang lebih berkualitas.

Jika anda reseller, dan anda menggunakan private nameserver, silahkan gunakan parameter baru ini untuk konfigurasi child nameserver anda :
ns1.domainanda = 219.83.125.88
ns2.domainanda = 219.83.125.89

Jika anda adalah pelanggan shared hosting, dan menggunakan nameserver jagoan (ns[x].jagoanhosting.com), maka tidak ada perubahan yang perlu anda lakukan.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Hal ini terpaksa kami lakukan sebagai komitmen kami memberikan yang terbaik untuk pelanggan. Semoga anda berkenan

Terima kasih,

Segenap Team Jagoan Hosting Indonesia