Sebagai pemilik bisnis, sobat pasti membutuhkan aplikasi omnichannel untuk menyokong customer service yang lancar. Mengadopsi aplikasi omnichannel bisa menjadi langkah penting karena merupakan strategi yang efektif untuk menjaga interaksi yang konsisten dengan customer.
Karena aplikasi omnichannel terbaik akan menyediakan fasilitas komunikasi yang berkelanjutan. Dimana platform omnichannel akan memberikan pengaruh baik pada loyalitas brand dan growth dari bisnis itu sendiri.
Apalagi semakin berkembangnya era digital, ekspektasi para konsumen semakin tinggi terhadap suatu brand. Para konsumen pasti berharap bahwa komunikasi dan pengalaman mereka berbelanja berjalan dengan baik.
Itulah mengapa, tidak rugi jika sobat mencoba melakukan investasi terhadap software omnichannel. Karena aplikasi omnichannel ini, bisa menjadi salah satu faktor dalam kesuksesan bisnis sobat.
Jadi, kali ini sobat akan memahami dan mengetahui seluk beluk tentang aplikasi omnichannel. Mana yang cocok untuk bisnis kamu, sampai tips memilih aplikasi omnichannel yang pas.
Memahami Aplikasi Omnichannel
Merupakan suatu platform yang bisa menjadi solusi software yang komprehensif. Dimana suatu bisnis bisa mengelola dan mengintegrasikan beberapa customer interaction channel menjadi suatu pengalaman yang terstruktur.
Aplikasi omnichannel juga akan memastikan bahwa semua interaksi customer bekerja dengan konsisten dan kontinu. Dan tujuan dari platform ini adalah mengusahakan pengalaman lancar dan kedekatan personal untuk pelanggan. Bukan hanya itu, aplikasi ini juga akan menyederhanakan semua bisnis operation.
Dengan adanya omnichannel, menjaga bisnis kamu tetap berkompetitif terhadap industri yang bisnis kamu jalani. Karena dengan ini, bisnis sobat akan mengubah perjalanan customer menjadi pengalaman yang terhubung dan menyenangkan.
Beberapa Varian dari Aplikasi Omnichannel
Tentu saja, aplikasi omnichannel tersedia dalam bermacam-macam varian atau jenis. Dimana masing-masing varian ini diprogram untuk memenuhi kebutuhan spesifik suatu bisnis di berbagai industri.
Secara general sobat bisa mengenali tiga jenis platform:
1. Aplikasi Omnichannel Chat
Merupakan varian omnichannel yang memberikan fasilitas komunikasi customer yang konsisten di berbagai aplikasi dan massagings channel. Contohnya seperti live chat dan juga email.
Varian ini akan memastikan bahwa customer service berjalan lancar dan lebih responsif. Contoh aplikasinya adalah Zendesk dan Intercom.
2. Aplikasi Omnichannel Commerce
Seperti namanya, varian ini terfokus pada penyatuan saluran commerce seperti website, toko fisik, hingga social media market.
Dimana varian ini akan membuat bisnis sobat bisa melacak inventory, sales, juga customer interactions di semua channel. Contoh platform dengan varian ini yaitu Shopify dan Adobe Commerce.
3. Aplikasi Omnichannel Marketing
Platform yang akan membantu suatu bisnis untuk memusatkan upaya marketing di berbagai channel, seperti email dan social media. Varian inilah yang membantu bisnis kamu dalam menyampaikan pesan dengan konsisten dan campaign yang sudah dipersonalisasi.
Contoh platformnya adalah Omnisend dan juga HubSpot.
Tentu saja masing-masing varian menawarkan fitur yang berbeda-beda namun tetap disesuaikan dengan fungsi utamanya.
Namun, perlu sobat ketahui bahwa, kebanyakan bisnis biasanya mengombinasikan berbagai jenis omnichannel. Ini adalah upaya mereka untuk menciptakan satu ecosystem yang komprehensif.
List Aplikasi Omnichannel yang Paling Baik
Ada beberapa rekomendasi untuk sobat yang ingin mengadopsi platform ini:
1. Aplikasi Customer Service dari Jagoan Hosting
Sebuah solusi yang bisa kamu temukan untuk menaikkan level dalam pelayanan customer. Dimana aplikasi CS dari Jagoan Hosting ini bisa terintegrasi ke berbagai communication Channel. Contohnya seperti live chat, WA, email, sampai social media dalam satu platform.
Dimana fitur multi channel tersebut memungkinkan customer bisa menghubungi support team melalui channel. Sementara itu tim kamu tetap bekerja secara terpusat.
Juga dilengkapi dengan AI chatbot yang memiliki kemampuan dalam menjawab pertanyaan umum para customer full 24/7. Dimana hal inilah yang meningkatkan waktu respon dan menjadikan tim sobat bisa fokus pada request yang lebih kompleks.
Adapun ticketing system yang memiliki peran dalam mengelola masalah atau pertanyaan yang bersifat teknis. Dimana setiap laporan yang masuk akan dicatat, dilacak, dan bisa direspon menurut prioritas.
Benefit menggunakan aplikasi dari Jagoan Hosting ini adalah kamu bisa meningkatkan response time dan kepuasan customer. Bahkan bisnis sobat bisa menghemat budget dalam operasional karena hanya menggunakan satu platform untuk semua customer service channel.
2. Shopify Plus
Varian aplikasi omnichannel commerce yang tangguh dan terprogram untuk bisnis dagang yang memiliki volume yang tinggi.
Mengapa bukan Shopify, tapi Shopify Plus? Karena versi plus atau premium menawarkan fitur yang lebih lengkap dan skalabilitas untuk menangani online store yang kompleks.
Menggunakan platform ini juga mudah, memiliki customer support yang baik, dan memiliki app ecosystem yang terintegrasi dengan lengkap. Itulah mengapa sangat pas jiak bisnis kamu perlu mengintegrasikan online atau offline sales dengan baik.
Namun, perlu diingat bahwa harga relatif tinggi, yaitu $2.500/bulan untuk jangka waktu dalam 1 tahun.
3. Salesforce Commerce Cloud
Suatu platform canggih yang diprogram khusus untuk bisnis yang memiliki proses kompleks dan customer based yang besar.
Platform ini adalah omnichannel dengan cloud based yang menawarkan sobat banyak fitur. Dimana fitur-fitur tersebut bisa untuk personalisasi, AI driven insights, dan integrasi yang lancar dengan banyak Salesforce product.
Salesforce bisa memberikan experience yang sangat memuaskan untuk customer di sema online store, mobile app, dan toko fisik. Inilah yang menjadikannya ideal untuk suatu bisnis yang menerapkan strategi omnichannel yang ekstensif.
Untuk harganya ada 3 macam:
- Commerce Cloud Growth yang berdasarkan 1% nilai barang dagangan kotor dan akan ditagih setiap tahunnya.
- Commerce Cloud Advanced berdasarkan 2% nilai barang dagangan kotor dan ditagih setiap tahun.
- Commerce Cloud B2C Premium yang memiliki harga khusus.
Sedikit Tips Memilih Aplikasi Omnichannel
Kesalahan dalam memilih platform untuk omnichannel bisa berakibat kebingungan dalam tim kamu. Bahkan bisa menyebabkan pengalaman customer yang buruk, hingga budget operasional membengkak karena salah perhitungan.
Berikut ini sedikit tips untuk sobat dalam memilih omnichannel platform:
1. Cari Channel Integration yang Luas
Pastikan platform yang akan sobat pilih bisa terintegrasi ke berbagai channel yang sering digunakan. Jadinya, semakin banyak channel yang terhubung, semakin tinggi fleksibilitas customer dalam berinteraksi dengan bisnis sobat.
2. Memiliki UI yang Simpel
UI yang simpel bisa membantu customer dan tim dalam menggunakan aplikasinya. Dengan dashboard yang intuitif CA team bisa membantu, merespon, dan mengelola chat dengan mudah.
3. Punya Fitur Analytic dan Reports
Sobat bisa menilai omnichannel platform yang baik dari seberapa lengkap fitur analytics dan reportnya. Karena data-data yang masuk akan penting untuk mengevaluasi tim dan membantu mengambil keputusan yang lebih strategis.
4. Menjamin Keamanan Data
Pastikan bahwa platform mendukung keamanan data yang kuat seperti end-to-end encryption dan fitur user access control. Ini penting sekali, karena sobat perlu standar dalam menjaga data privasi customer seperti GDPR dan local standard.
Sedikit tips diatas diharapkan bisa membantu sobat dalam menentukan mana platform yang nantinya akan sobat pilih untuk omnichannel.
Dengan ini sobat sudah memahami omnichannel platform dengan baik. Sekarang kamu sudah siap memilih mana omnichannel platform yang tepat untuk bisnis kamu.
Temukanlah Aplikasi Omnichannel yang Tepat untuk Bisnis Sobat
Jagoan Hosting hadir untuk kamu pilih sebagai pilihan Aplikasi Customer Service yang tepat untuk bisnis kamu. Mereka melengkapinya dengan channel integration yang lengkap, AI chatbot, ticket system, hingga analytics dashboard.
Jadi, dengan aplikasi dari Jagoan Hosting sobat sudah siap untuk melayani customer dengan pelayanan yang cepat dan efisien.
Selain itu, sobat tidak akan kebingungan karena semua tools yang disediakan oleh Jagoan Hosting sudah didukung oleh tim profesional.
Adopsi aplikasi omnichannel murah dan terpercaya di Jagoan Hosting sekarang!
FAQ
Ada 4 pondasi untuk menjadi omnichannel yang baik, apa saja?
Terdapat 4 pondasi atau 4 pilar untuk omnichannel, yaitu integrasi, personalisasi, berpusat pada customer, dan experience yang lancar.
Apa contoh omnichannel yang ada saat ini?
Omnichannel akan memberi kesempatan bagi konsumen untuk mencari dan membeli secara online atau di toko fisik, bahkan kombinasi keduanya. Contohnya fitur beli online dan ambil di toko.
Ada konsep 4C dalam omnichannel, apa saja?
Context, Customer experience, Content, dan Collaboration yang menjadi kuartet dinamis.
Apakah Netflix adalah suatu omnichannel?
Benar, karena customer bisa beralih di antara TV, laptop, dan mobile phone saat menonton.
Apa nama lain dari omnichannel?
Omnichannel juga dikenal dengan nama lain yaitu seamless commerce atau unified commerce.
