Sekarang hampir semua customer service membutuhkan pelayanan yang responsif, cepat, dan teratur. Itulah mengapa banyak dari CS memilih menggunakan aplikasi helpdesk untuk membantu mereka.
Apalagi banyak customer yang menuntut pelayanan cepat saat mereka bertanya dan menyampaikan keluhan. Hal ini tak akan terselesaikan jika CS team tidak memiliki sistem yang terstruktur seperti platform helpdesk.
Inilah mengapa kebanyakan bisnis sudah mengadopsi aplikasi helpdesk berbasis web untuk membantu tugas-tugas dari CS team.
Maka dari itu Jagoan Hosting hadir, menyediakan solusi CS modern dan scalable dengan melalui aplikasi helpdesk.
Sebegitu Pentingkah Aplikasi Helpdesk?
Platform helpdesk bisa menjadi tools yang sangat penting, karena aplikasi helpdesk inilah yang menjadi elemen strategis dalam membangun customer experience. Dengan memakai helpdesk software ini, sobat bisa memantau semua customer interaction dalam satu dashboard.
Bahkan tak hanya itu, bisnis sobat bisa merespons tiket lebih cepat dan tetap menjaga service quality dengan sangat konsisten. Karena dengan menggunakan helpdesk platform yang baik, tim sobat bisa melakukan kolaborasi, otomatisasi, dan menyesuaikan workflow sesuai kebutuhan.
Pentingnya aplikasi helpdesk juga terasa, karena sekarang kebanyakan bisnis susah mencari IT helpdesk software. Ahli IT ini bertanggung jawab untuk menangani internal technical issues, baik itu pada user level sampai system.
Maka dari itu, dengan memiliki helpdesk system yang bagus akan membuat bisnis sobat bisa menyelesaikan berbagai masalah. Bahkan hingga menjaga loyalitas para customer agar reputasi bisnis sobat tetap kuat di market.
Mengenal Aplikasi Ticketing Helpdesk Open Source
Hingga saat ini sudah banyak bisnis UMKM yang sedang mempertimbangkan untuk mengadopsi aplikasi ticketing helpdesk open source. Alasannya adalah karena mereka mengincar kefleksibelan dan efisien biaya yang akan mereka dapatkan.
Dengan aplikasi yang open source, sobat bisa membuat user untuk menyesuaikan sistem sesuai kebutuhan mereka, tanpa biaya license yang tinggi. Apalagi dengan kemudahan integrasinya dengan internal system yang sudah ada.
Tapi ada juga hal yang perlu sobat ingat, seperti keterbatas technical resource dan pengelolaan yang kompleks sering terjadi. Karena itulah muncul solusi lain, yaitu tersedia yang namanya aplikasi helpdesk online yang bisa self hosted.
Coba Aplikasi Helpdesk dari Jagoan Hosting
Sobat bisa mendapatkan helpdesk yang cepat, fleksibel, dan efisien dengan Chatwoot di Jagoan Hosting. Chatwoot sendiri adalah platform yang diprogram khusus untuk mensupport operasional customer service dengan omnichannel dan real time.
Sobat juga akan menemukan keunggulan dari Chatwoot yang tidak bisa ditemukan di platform komersial biasa. Dimana disini memiliki bebas iaya per agent tanpa batas jumlah chat.
Dengan hal tersebutlah bisnis sobat bisa lebih terfokus untuk meningkatkan layanan tanpa khawatir oleh biaya tambahan.
Selain hal tadi, Chatwoot juga sudah mendukung self hosted yang memungkinkan sobat untuk full control atas data dan sistem. Hal ini akan sangat penting bagi bisnis kamu, karena akan menjaga privasi dan internal data ownership.
Apalagi semua proses instalasi akan terlaksana dengan cepat yang membuat sobat bisa mensakalakannya sesuai kebutuhan customer.
Memiliki Omnichannel dan Premium Support
Lalu, dengan memakai Chatwoot, sobat juga bisa melakukan integrasi dengan banyak channel populer, seperti WhatsApp dan kawan-kawannya. Hal inilah yang menjadi aplikasi helpdesk yang real omnichannel.
Fitur tersebut bisa menjawab chat dari banyak platform dalam satu dashboard center. Dimana ini akan menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.
Dan yang harus kamu tahu juga bahwa Jagoan Hosting menawarkan Paket Nova untuk user yang mau merasakan premium support. Dimana dengan paket ini kamu akan mendapatkan yang namanya VIP support, uptime maksimal, dan system management yang optimal.
Apalagi Chatwoot ini bisa sobat manfaatkan bersamaan dengan chatbot untuk mengautomation respons. Yang menjadikan proses customer service berjalan full 24/7 tanpa ada intervensi manual yang berlebih.
Kombinasi keduanya bisa menciptakan kemudahan penggunaan, kefleksibelan, dan efisiensi budget.
Bagaimana Cara Membuat Aplikasi Helpdesk?
Sekarang sobat harus mengetahui cara membuat dan mengimplementasikan helpdesk dengan memakai Chatwoot. Berikut langkah-langkahnya:
1. Jangan Lupa Pilih Paket yang Support Chatwoot
Pastikan kamu memilih paket di Jagoan Hosting yang menyediakan Chatwoot. Mereka akan menyediakan pilihan server yang sudah cocok dengan open source app.
2. Lakukan Instalasi
Dapatkan akses server dan langsung lakukan penginstalan Chatwoot. Prosesnya cukup simple karena Jagoan Hosting sudah menyediakan dokumentasi dan panduan lengkap untuk sobat.
Jadi sobat hanya perlu ikuti langkah-langkahnya, dan sistem akan terpasang.
3. Lakukan Basic Configuration
Jika instalasi selesai, langsung masuk ke dashboard admin dan setting workflow sesuai kebutuhan. Sobat dapat menambah agent, membuat inbox melalui banyak channel yang sobat butuhkan. Bahkan sobat bisa membuat template respon.
4. Integrasikan dengan Channel
Langsung integrasikan dengan channel yang dibutuhkan untuk customer communication. Di Jagoan Hosting menyediakan panduan untuk melakukan integrasi WA API dan media sosial lain.
5. Lakukan Testing dan Penyesuaian
Sebelum kamu langsung menggunakannya untuk bisnis, lakukan dulu testing terhadap sistemnya. Test apakah semua proses customer service berjalan lancar dan sesuai dengan workflow.
Sebuah Tips Memilih Aplikasi Helpdesk untuk Bisnis Kamu
Ingat bahwa sobat tidak boleh sembarang dalam memilih aplikasi helpdesk. Jangan pernah lupakan faktor-faktor yang dapat menentukan kelancaran customer service untuk jangka panjang.
1. Lihat Budget dan License Modelnya
Pelajari dulu struktur biaya dari aplikasi yang akan cobat pilih, lalu sesuaikan dengan budget dari bisnis. Karena ada software yang memberikan biaya per agent atau per ticket. Adapun yang memberikan biaya paket dlat dan bahkan open source tanpa license tambahan.
2. Cek Kemampuan dalam Mengintegrasikan Channel
Di era modern, aplikasi helpdesk harus canggih dan mampu menjadi omnichannel. Penting karena agar semua chat dapat dipusatkan dan ditanggulangi dari satu center dashboard. Inilah yang membuat terciptanya efisiensi dan customer experience yang baik.
3. Lihat Technical Support dan Potensi Vendor Lock In
Cari provider yang menyediakan technical support yang baik, responsif, dengan dokumentasi lengkap. Hindari juga sistem yang tertutup dan hanya bisa digunakan dalam vendor ecosystem tertentu saja. Karena akan menyusahkan ketika ingin pindah service nantinya.
4. Lihat Seberapa Aman
Pilihlah aplikasi dengan keamanan data yang tangguh dan bisa memiliki full control atas data. Baik itu melalui encryption, 2FA, ataupun self hosted option.
Tips-tips ini akan menolong sobat dalam mencari aplikasi helpdesk yang fungsional dan mampu membangun pondasi customer service yang tangguh.
Sekarang Waktunya Meningkatkan Customer Service Kamu
Ini adalah saatnya untuk sobat mengoptimalkan dan meningkatkan customer service dengan Jagoan Hosting. Dengan memilih layanan Aplikasi Customer Service sobat akan dapatkan akses ke Chatwoot. Dimana akan meningkatkan efisiensi tanpa harus mengorbankan biaya tinggi.
Di sini sobat juga bisa menggunakan aplikasi chatbot bersamaan dengan aplikasi helpdesk tanpa batasan jumlah agent dan ticket.
Dan hal yang perlu sobat pertimbangkan adanya sistemnya yang self hosted, VIP support, omnichannel, stabil dan cepat. Itulah yang menjadikan Jagoan Hosting ideal sebagai pilihan strategis yang fungsional dan scalable.
FAQ
Benarkah helpdesk system hanya cocok untuk bisnis besar?
Tidak, helpdesk ideal untuk bisnis kecil terutama platform yang tidak menggunakan biaya per agent dan skalanya juga bisa ditingkatkan seiring bisnisnya tumbuh.
Apa bedanya live chat biasa dengan helpdesk?
Live chat biasa menanggapi chat dalam satu channel secara real time. Sedangkan helpdesk menggunakan ticketing system yang bisa terintegrasi dengan banyak channel.
Haruskah menjadi ahli teknis untuk menjalankan helpdesk?
Tidak, karena sudah banyak provider yang menyediakan penggunaan helpdesk untuk non teknis.
Apakah branding perusahaan bisa membatasi penggunaan helpdesk?
Tidak, karena helpdesk yang modern memiliki kemampuan untuk dikustomisasi sesuai branding dari perusahaan tersebut.
Dalam menerapkan helpdesk system, apakah membutuhkan waktu yang lama?
Jawabannya tergantung pada kompleksitasnya, juga pada kesiapan dalam internal perusahaan itu sendiri.
