Di era teknologi yang berkembang dengan sangat cepat seperti sekarang, dimana sudah ada AI yang menjadi asisten bagi banyak bisnis. Termasuk kehadiran aplikasi chatbot yang membantu bisnis dalam meningkatkan customer service menjadi lebih responsif.
Sudah banyak bisnis yang tidak memilih lagi metode konvensional untuk menjawab berbagai keluhan dari para customer. Banyak dari mereka mengedepankan kecepatan dan ketepatan respon untuk membangun keloyalitasan para customer.
Terciptakan aplikasi chatbot AI menjadi langkah awal dari perusahaan untuk melakukan automate dalam komunikasi customer service. Dengan begitu, mereka bisa merespon keluhan dan pertanyaan basic dari customer full 24/7.
Selain meningkatkan kecepatan, aplikasi chatbot juga mengurangi beban bagi support team untuk menghadapi pertanyaan basic dan berulang. Dimana dampak baiknya, perusahaan bisa menjadi lebih fokus pada tingkat pelayanan dengan standar yang tinggi.
Jadi, Apa Sebenarnya Aplikasi Chatbot?
Sebuah software dengan AI based dan diprogram untuk melakukan simulasi obrolan dengan customer dengan otomatis.
Namun, dalam konteks customer service, aplikasi chatbot fungsinya sebagai virtual agent. Sebuah virtual agent yang bisa menjawab berbagai pertanyaan, menginformasikan, dan pemecah masalah basic tanpa intervensi manusia.
Untuk memahami aplikasi chatbot, setidaknya ada dua jenis yang umum:
1. Rule Based Chatbot
Ruled based chatbot merupakan varian chatbot yang cuma bisa merespons tergantung pada pola dan keyword khusus.
2. Chatbot AI
Varian yang jauh lebih modern dan canggih. Dimana memiliki kemampuan untuk memahami konteks, punya model learning dari interaksi sebelumnya. Bahkan bisa memberikan sebuah respons yang lebih alami dibanding varian yang pertama.
Perlu sobat tahu bahwa, chatbot memiliki kemampuan dalam memberikan communication experience yang jauh lebih interaktif dan instan.
Apa Manfaatnya Menggunakan Aplikasi Chatbot?
Ada banyak manfaat untuk suatu bisnis jika menggunakan aplikasi chatbot terutama jenis chatbot AI, sebagai berikut:
1. Customer Response Automation
Dimana dengan app chatbot, bisnis sobat memungkinkan untuk menjawab pertanyaan dari customer secara otomatis. Tentu saja hal ini berdampak besar terhadap keefektifitasan dalam menghandling berbagai pertanyaan basic.
2. Ketersediaan Dukungan Support 24/7
Dengan adanya teknologi seperti chabot AI yang bisa melakukan automation. Dukungan bisa tersedia full 24/7 bahkan di hari-hari libur.
Hal inilah yang memberikan keunggulan karena customer tetap bisa dapat informasi kapan saja mereka membutuhkannya.
3. Cost Savings untuk Operasional
Semakin banyak CS agent, semakin besar pula biaya untuk membayar mereka. Maka, dengan adanya aplikasi chatbot AI, bisnis sobat bisa mengurangi banyak kebutuhan tenaga kerja manusia untuk tuga yang repetitif.
Tiga manfaat diatas inilah yang bisa menjadi alasan untuk sobat mulai mengadopsi aplikasi chatbot untuk bisnis.
Apa Saja Fitur Unggulan Chabot di Jagoan Hosting?
Hal yang perlu sobat ketahui bahwa, kini Jagoan Hosting menyediakan aplikasi chatbot terbaik. Mereka memanfaatkan platform Chatwoot Self Hosted yang bisa membantu suatu bisnis untuk mengelola communication customer dengan efisien.
Berikut ini fitur keunggulannya:
1. Adanya Unlimited Helpdesk Agen dan Chat
Dengan Jagoan Hosting, sobat tak perlu khawatir, karena tidak ada lagi batasan jumlah agent dan jumlah chat. Jadi, sobat memiliki kebebasan dalam menambahkan support team sebanyak mungkin.
2. Memiliki Skalabilitas yang Sangat Fleksibel
Berbagai paket dengan spesifikasi berbeda tersedia di Jagoan Hosting. Kamu bisa memilihnya sesuai dengan kebutuhan bisnis kamu. Bahkan sobat bisa mulai dari kapasitas kecil, namun seiring traffic dan customer bertumbuh sobat bisa menambahkannya.
3. Ada VIP Support
Dengan membayar lebih, sobat bisa mendapatkan VIP support yang langsung menghubungkan sobat dengan tim IT profesional. Tidak hanya itu, sobat juga akan mendapatkan panduan untuk memudahkan segala konfigurasi.
4. Full Data Control di Server
Dengan self hosted based, semua data dan chat history customer bisa kamu control di server sendiri. Ini memberikan pengamanan tambahan terhadap privacy policy yang lebih baik.
Berbagai fitur tersebutlah yang menjadikan mengapa aplikasi chatbot AI sangat direkomendasikan untuk sobat.
Apa Untungnya Memakai Chatwoot Self Hosted?
Sebuah open source chatbot system yang ditawarkan oleh Jagoan Hosting ini memberikan banyak keuntungan untuk sobat sekalian.
1. Tak Ada Vendor Lock In
Dengan tak adanya vendor lock in, membuat sobat bebas dan tidak terikat lagi dengan cloud provider tertentu. Jadinya, semua data, setting, hingga kontrol, full ada di genggaman kamu.
Dan inilah yang memberikan kebebasan penuh jika pada saat nanti, sobat ingin berpindah server, upgrade, atau ingin menyesuaikan sistem.
2. Bebas Mengkustomisasi Omnichannel
Kebebasan kustomisasi ini membuat kamu bisa menyesuaikan semua tampilan, communication flow, dan integration channel sesuai kebutuhan dan identitas bisnis sobat.
Jadinya membuat customer service menjadi lebih terpersonalisasi dan terintegrasi.
3. Menekan Total Cost of Ownership
Untuk penggunaan long term, aplikasi chatbot yang self hosted akan jauh lebih hemat. Karena tidak ada lagi biaya monthly subscription yang tinggi.
Artinya dengan sekali investasi di awal dan biaya maintenance yang minimal, membuat biaya operasional menjadi lebih efisien.
Inilah mengapa Jagoan Hosting bisa menjadi salah satu opsi aplikasi chatbot terbaik yang kamu punya saat ini.
Bagaimana dengan Tips Memilih Aplikasi Chatbot?
Banyaknya aplikasi yang ada saat ini, membuat sobat tidak bisa sembarangan memilih mana yang akan di adopsi. Berikut ini tipsnya:
1. Perhatikan Apakah Sesuai dengan Volume Chat dan Agent
Pahami dulu berapa banyak customer interaction yang bisnis kamu tangani setiap harinya. Pertimbangannya, semakin tinggi traffic, maka sobat perlu memiliki aplikasi chatbot uang tidak ada batasan di jumlah agent dan chat.
2. Mudahkah Terintegrasi ke Website
Kemudahan dalam mengintegrasikan ke website bisa menjadi pertimbangan yang baik. Maka, pastikan bahwa chatbot system bisa mendukung widget installation secara cepat dan kompatibel dengan CMS populer. Semakin mudah mengintegrasikannya, semakin cepat untuk melakukan interaksi dengan customer.
3. Apakah Menyediakan Fitur Omnichannel
Omnichannel akan sangat penting untuk mengelola customer dari berbagai channel. Karena semua komunikasi bisa kamu kontrol dalam satu dashboard yang sama.
Ini membuat proses menerima dan merespons customer jauh lebih cepat dan efisien. Selain itu, ini juga bisa meningkatkan kepuasan dari customer bisnis sobat.
Dengan 3 tips ini, akan memberikan dampak besar terhadap efisiensi bisnismu dan peningkatan pelayanan.
Sekarang Pilih Aplikasi Customer Service yang Terbaik
Dengan menggunakan Aplikasi Customer Service dari Jagoan Hosting, artinya kamu sudah mengubah level pelayanan ke tingkat tinggi. Apalagi Jagoan Hosting juga memiliki dukungan chatbot dan helpdesk app dengan self hosted based.
Selain itu, adanya VIP support juga akan memastikan bahwa bisnis kamu tetap responsif selama 24/7. Itulah mengapa jangan ragu untuk beralih ke customer service system yang tangguh ini.
FAQ
Berapa Biaya untuk Mengembangkan Chatbot?
Bervariasi tergantung fitur:
Rule based berkisar 5.000 – 30.000 Dolar.
AI powered chatbot berkisar 75.000 – 500.000 Dolar.
Enterprise Solution berkisar 200.000 – 1.000.000 Dolar.
Kedepannya, apakah AI akan menggantikan CS?
Ya, tapi tidak sepenuhnya. Karena customer service masih membutuhkan kecerdasan emosional dalam komunikasi ke customer.
Bisakah ChatGPT dimanfaatkan untuk customer service?
Bisa. Sama seperti chabot lainnya, dengan mengotomatisasi tugas dan respons basic.
Apakah terdapat chabot di Zendesk?
Ada, namanya AI Agent yang memiliki machine learning untuk mencari knowledge base sesuai dengan pertanyaan customer.
Berapa budget untuk Zendesk AI?
Mulai dari 50 Dolar per bulan hingga 115 Dolar per bulan.
