Chatwoot VPS untuk Bisnis: Kelola Semua Pesan dari Satu Aplikasi

Mengapa pakai Chatwoot VPS untuk Customer Support?

Chatwoot dapat mendukung fungsi customer support bisnis. Bagaimana bisa? Platform ini dapat menggabungkan pesan dari berbagai saluran, seperti email, WhatsApp, hingga chat website menjadi satu aplikasi.

Dengan begitu, kamu bisa merespons semua pesan dari satu aplikasi. Pesan lebih cepat terbalas sekaligus mengurangi kerepotanmu pindah-pindah aplikasi.

Apa itu Chatwoot?

Chatwoot adalah platform open-source yang dapat dipasang di server pribadi atau VPS. Dengan platform ini, bisnis bisa mengelola pesan pelanggan dari berbagai saluran berbeda secara terpusat.

Jadi, Sobat tidak perlu pindah-pindah buka chat website, email, WhatsApp, dan media sosial. Pesan dari saluran berbeda terkumpul jadi satu.

Hasilnya, lebih hemat waktu dan efisien, bukan? Inilah alasan bisnis penting menggunakannya, meski masih skala UMKM.

Cara Kerja Chatwoot untuk Bisnis

Dashboard Chatwoot | Sumber: Chatwoot.com

1. Mengumpulkan semua pesan dari saluran berbeda ke satu platform.
2. Membuat tiket pesan dan membagikan secara otomatis ke tim atau departemen yang tepat.
3. Menyimpan riwayat percakapan untuk memberikan respons yang lebih personal.
4. Menyediakan analitik untuk memantau efektivitas layanan.
5. Menyertakan fitur seperti komentar dan catatan untuk koordinasi antar karyawan.

Kenapa Bisnis Butuh Chatwoot?

Bisnis yang masih menggunakan cara manual pastinya masih berkutat dengan tantangan respon lambat terhadap pelanggan, risiko kehilangan pesan penting, hingga kesulitan memantau kinerja tim.

Di sini Chatwoot VPS hadir sebagai solusi praktis yang bisa meringankan tugas tim kamu. Beberapa alasan penting menggunakannya, yaitu:

• Mempercepat respon
• Mempermudah koordinasi tim
• Memberikan insight untuk meningkatkan kualitas layanan
• Meningkatkan pengalaman pelanggan

Sebagai gambaran tambahan, lihat perbandingan manajemen customer support manual dan menggunakan Chatwoot:

Aspek	Chatwoot VPS	Manajemen Chat Manual
Pengumpulan Pesan	Semua pesan dari berbagai saluran terkumpul jadi satu	Pesan harus dicek satu per satu
Routing Pesan	Otomatis routing pesan ke tim atau departemen yang sesuai	Routing pesan harus manual oleh staf
Penyimpanan Percakapan	Semua percakapan tersimpan otomatis	Riwayat percakapan harus backup manual
Analitik	Tersedia dashboard analitik untuk memantau performa tim dan layanan	Tidak tesedia
Kolaborasi Tim	Fitur komentar dan catatan internal	Koordinasi mengandalkan chat eksternal
Waktu	Lebih efisien karena sistem terpusat	Lebih lama karena staf harus buka platform satu per satu

Keunggulan Chatwoot VPS

Lantas, apa keunggulan chatwoot VPS terbaik? Ada beberapa hal yang akan Sobat rasakan jika menggunakannya untuk bisnis.

Beberapa keunggulannya yaitu:

1. Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan

Berkat manajemen terpusat untuk semua pesan, kinerja tim lebih efisien dan kualitas layanan pelanggan bisa meningkat. Dari layanan yang memuaskan, pelanggan berpeluang kembali.

2. Membagikan Pesan Otomatis (Routing)

Tim tidak perlu membagikan pesan secara manual ke masing-masing tim. Chatwoot VPS memiliki sistem routing dan balasan otomatis untuk membantu tim memproses pesan.

3. Dashboard Analitik

Platform ini memiliki dashboard analitik yang memungkinkan Sobat memantau kinerja tim dan identifikasi masalah layanan pelanggan. Hasil insight ini berguna untuk mengoptimalkan layanan pelanggan bisnismu.

4. Menekan Biaya Operasional Customer Support

Dengan adanya fitur penggabungan saluran komunikasi dalam satu platform, kamu tidak perlu menggunakan tim besar untuk mengelola pesan di platform terpisah. Hasilnya, biaya operasional dapat ditekan.

5. Sistem yang Skalabel

Chatwoot VPS terbaik menghadirkan sistem yang skalabel dan fleksibel, mudah kamu sesuaikan dengan kebutuhan bisnis, baik UMKM, startup, hingga enterprise.

6. Memastikan Layanan Tetap Online

Dengan dukungan server Docker, layanan bisa memiliki uptime server dan network hingga 99,9%. Risiko downtime yang menurunkan kualitas layanan pelanggan pun berkurang.

7. Biaya Lebih Terjangkau

Biayanya lebih terjangkau, karena tersedia sistem pembiayaan berdasarkan pemakaian. Tidak seperti Zendesk dan Intercom yang umumnya menerapkan pembiayaan per agen, lebih mahal dan bisa membengkak seiring pertumbuhan bisnis.

Persiapan Sebelum Instal Chatwoot

Sebelu memulai Chatwoot installation, terdapat beberapa langkah persiapan yang harus kamu perhatikan, yaitu:

1. Memilih VPS yang sesuai

Tentukan dulu VPS yang akan kamu pakai. Minimal 2 core CPU, 4GB RAM, dan 20GB SSD untuk uji coba.

Kalau untuk produksi, pilih VPS dengan 4+ core CPU, minimal 8GB RAM, dan minimal 50GB SSD agar fungsinya berjalan lancar.

2. Sistem Operasi yang Direkomendasikan

Chatwoot VPS Ubuntu atau Debian sangat direkomendasikan karena instalasinya mudah dan dukungan skrip dari Chatwoot.

3. Persyaratan Software

Pastikan VPS sudah memiliki Docker dan Docker Compose terbaru jika ingin instalasi berbasis container.

Sobat mungkin membutuhkan PostgreSQL dan Redis sebagai database, bebas mau kamu instal lokal atau layanan eksternal.

Cara Install Chatwoot di VPS

Ada dua cara untuk menginstal platform ini, yaitu secara manual dan melalui Docker. Berikut tutorial Chatwoot VPS yang bisa kamu ikuti:

Install via Docker

1. Install Docker dan Docker Compose di VPS.

2. Unduh file .env dan docker-compose.yaml dari repository Chatwoot.

3. Sesuaikan environment variables di .env dan docker-compose.yaml.

4. Siapkan database menggunakan skrip:

docker compose run –rm rails bundle exec rails db:chatwoot_prepare

5. Jalankan Chatwoot dengan skrip:

docker compose up -d

6. Akses Chatwoot melalui IP VPS atau domain yang sudah kamu konfigurasi.

Install Manual

1. Download script instalasi terlebih dulu.

wget https://get.chatwoot.app/linux/install.sh

chmod +x install.sh

2. Jalankan script berikut untuk menginstalnya.

./install.sh –install

3. Ikuti langkah di layar untuk konfigurasi domain, SSL, dan tentukan apakah ingin menginstal Postgres atau Redis.

4. Setelah selesai, akses Chatwoot di browser melalui IP atau domain kamu.

FAQ

Bagaimana cara mengintegrasikan Chatwoot WhatsApp?

Kamu bisa menghubungkan akun WhatsApp bisnis ke platform. Dengan begitu, semua pesan yang masuk dari WhatsApp akan otomatis muncul di dashboard Chatwoot. Tim pun bisa langsung membalas cepat.

Apakah cocok Chatwoot untuk UMKM?

Ya, UMKM bisa menggunakannya. Dengan begitu, UMKM bisa meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mempercepat respon walau tim terbatas.

Apakah data pelanggan aman di Chatwoot VPS?

Ya. Pasalnya, Chatwoot VPS diinstal di server pribadi. Kamu selaku pengelola bisnis memiliki kontrol penuh atas data pelanggan. Tidak seperti saat menggunakan server pihak ketiga yang kamu tidak memiliki akses.

Mau Chatwoot Tanpa Repot Instal? Pakai VPS Murah untuk Chatwoot dari Jagoan Hosting!

Mau merasakan manfaat tetapi tidak mau repot install Chatwoot manual? Tenang, Sobat bisa pilih Chatwoot VPS Murah dari Jagoan Hosting, langsung jalan!

Kalau pakai layanan ini, kamu tidak perlu mengikuti instalasi manual yang tadi dibahas. Kamu bisa langsung mengelola pesan dari berbagai platform menjadi satu.

Kenapa pakai Chatwoot dari Jagoan Hosting?

• Biaya lebih rendah dari Zendesk dan Intercom
• Tim siap bantu instalasi
• Keamanan data terjamin karena tersimpan di servermu
• Server berbasis Docker yang lebih cepat
• Upgrade server kapan saja tanpa downtime
• Gratis SSL dan domain .Cloud

Dengan menggunakan Chatwoot VPS dari Jagoan Hosting, Sobat juga bisa chat WhatsApp Support yang aktif 24/7, siap sedia membantu kalau kamu terkendala.

Mulai sekarang, yuk jangan buat pelanggan menunggu respons yang lama. Kelola pesan dari berbagai aplikasi jadi satu pakai Chatwoot!