- WA Web Plus hadir dengan fitur produktivitas pada WhatsApp Web, seperti template pesan, smart reply, broadcast, hingga chat scheduling.
- Ekstensi ini berguna bagi tim sales atau CS untuk menangani percakapan pelanggan.
- Beberapa fitur automasi memerlukan agar WhatsApp Web yang tetap aktif.
Kenapa Bisnis Lebih Memilih WA Web Plus?
Seperti yang diketahui, WA Web biasa dipakai untuk mengirim dan menerima pesan melalui desktop.
Namun, ketika dipakai untuk operasional bisnis, kebutuhan komunikasinya akan lebih rumit. Misalnya, tim CS harus menjawab pertanyaan harga puluhan kali dalam sehari. Sales perlu menandai leads.
Kalau masih menggunakan WA Web biasa, proses tersebut akan sulit dilakukan. Di sinilah WhatsApp Web Plus hadir dengan sejumlah fitur bisnis yang bisa diintegrasikan ke WhatsApp Web.
Pengguna dapat memanfaatkan template pesan, smart reply, penjadwalan chat, broadcast, ekspor kontak, hingga webhook.
Dengan fitur ini, tim tidak perlu terus mengetik jawaban yang sama atau memindahkan setiap nomor pelanggan secara manual. Namun perlu diingat, WhatsApp Web Plus adalah ekstensi dari pihak ketiga.
Fitur WhatsApp Web Plus untuk Bisnis
Fitur WhatsApp Web Plus berguna untuk memudahkan tim merespons pelanggan dan mengelola percakapan secara lebih efisien. Mari ketahui beberapa fitur WA Web Plus extension:
1. Broadcast Pesan
Fitur broadcast berguna untuk mengirim pesan ke beberapa kontak sekaligus. Bisnis dapat menggunakannya untuk menyampaikan informasi promo, perubahan jam operasional, peluncuran produk, atau pengingat acara.
2. Smart Replies
Fitur WA Plus ini bekerja dengan memberikan respons otomatis berdasarkan kata yang disampaikan pelanggan. Misalnya, ketika pelanggan menulis “harga”, sistem dapat menampilkan template daftar harga yang sudah disiapkan.
3. Template Pesan
Dengan adanya template, admin tinggal memilih template yang sesuai untuk membalas jawaban pelanggan. Walaupun pakai template, pastikan sesuaikan konteks pesannya. Jika balasannya terlalu kaku, pelanggan bisa merasa sedang berkomunikasi dengan bot.
4. Penjadwalan Pesan
Apabila perlu mengirim chat di jam tertentu, kamu bisa pakai fitur ini agar tidak lupa. Contoh penggunaannya, tim dapat menjadwalkan pengingat pembayaran satu hari sebelum jatuh tempo.
5. Ekspor Kontak
Kalau perlu rekap data pelanggan, kamu dapat ekspor kontak dengan mudah. Fitur ini membantu ketika tim perlu memindahkan data prospek ke spreadsheet atau sistem CRM. Informasi tersebut kemudian dapat kamu kelompokkan sesuai kebutuhan.
6. Alat Privasi
Fitur ini berguna ketika WhatsApp Web dibuka dan layar komputer berpotensi terlihat oleh orang lain. Dengan begitu, kamu bisa menyamarkan, seperti isi pesan, nama kontak, atau foto profil.
7. Webhook
Webhook memungkinkan aktivitas di WhatsApp diteruskan ke aplikasi lain. Misalnya, ketika ada lead baru, datanya dapat otomatis dikirim ke workflow automasi untuk disimpan pada Google Sheets. Jadi kamu tidak perlu melakukannya secara manual.
Cara Memasang WA Web Plus Extension
Proses pemasangan WA Web Plus extension dilakukan melalui browser desktop. Pastikan tidak mengunduh file ekstensi dari tautan yang tidak jelas. Agar tidak salah langkah, mari simak urutannya berikut:
- Buka Chrome Web Store: Jalankan Google Chrome, lalu cari WA Web Plus pada toko ekstensi resmi Chrome.
- Klik Add to Chrome: Tambahkan ekstensi ke browser dan tunggu hingga proses pemasangan selesai.
- Buka WhatsApp Web: Hubungkan akun WhatsApp dengan memindai kode QR melalui aplikasi di ponsel.
- Akses Menu Ekstensi: Klik ikon WA Web Plus pada toolbar browser untuk melihat fitur yang tersedia.
- Aktifkan Fitur sesuai Kebutuhan: Pilih fitur yang diinginkan, misalnya template pesan atau alat privasi.
- Lakukan Pengujian: Gunakan nomor lain untuk menguji fitur-fitur yang tersedia sebelum diterapkan kepada pelanggan.
Perbedaan WA Web Plus dan WhatsApp Business
Sebagian pengguna memakai istilah WA Bisnis Plus ketika mencari fitur ekstensi ini. Padahal, WhatsApp Web Plus, WhatsApp Business App, dan WhatsApp Business Platform tidaklah sama. Mari simak perbedaan masing-masing:
| Aspek | WA Web Plus | WhatsApp Business App | WhatsApp Business Platform |
| Penyedia | Pihak ketiga | Meta | Meta |
| Bentuk layanan | Ekstensi browser | Aplikasi | API dan platform |
| Template pesan | Tersedia | Tersedia | Dapat diatur |
| Auto reply | Tersedia smart reply | Greeting dan away message | Mendukung automasi lebih kompleks |
| Broadcast | Tersedia | Tersedia dengan ketentuan tertentu | Dapat dijalankan melalui integrasi |
| Integrasi | Webhook atau API ekstensi | Relatif terbatas | CRM, chatbot, dan backend |
| Status resmi WhatsApp | Tidak | Ya | Ya |
Kapan Bisnis Membutuhkan Otomasi WhatsApp dengan n8n?
WA Web Plus sudah cukup jika kebutuhanmu masih bisa pakai fitur-fiur tadi. Namun, sebaiknya kamu menggunakan workflow automation seperti n8n mulai dibutuhkan jika perlu yang menghubungkan aplikasi-aplikasi bisnismu.
Contoh Penggunaan WhatsApp dengan n8n
Adapun beberapa contoh pemanfaatannya yaitu:
- Lead Otomatis Masuk CRM: Data calon pelanggan diteruskan ke sistem CRM agar tidak hanya tersimpan pada percakapan.
- Pembagian Prospek: Lead baru dibagikan kepada sales berdasarkan kategori wilayah.
- Follow-up Penjualan: Tim mendapat pengingat ketika calon pelanggan belum dihubungi dalam periode tertentu.
- Notifikasi Pembayaran: Perubahan status pembayaran memicu informasi kepada pelanggan atau tim operasional.
- Update Pesanan: Workflow mengambil informasi dari database dan mengirim pembaruan status.
- Laporan Customer Service: Aktivitas pelanggan dirangkum dan dikirim melalui email.
Rekomendasi n8n Hosting untuk Otomasi WhatsApp Bisnis
Menjalankan n8n secara self-hosted membutuhkan laptop atau komputer yang tetap aktif 24/7. Jika tidak ingin menyalakan perangkat terus-menerus, kamu bisa pakai n8n yang sudah di-deploy.
Salah satu layanannya yaitu n8n Hosting Jagoan Hosting. Layanan ini sudah disiapkan untuk menjalankan n8n sehingga pengguna tidak harus memulai instalasi server dari nol.
n8n Hosting Jagoan Hosting memiliki sejumlah keunggulan, yaitu:
- Berbasis Docker: n8n dijalankan menggunakan Docker sehingga proses deployment lebih praktis.
- Backup Storage Gratis 100 GB: Data dapat dicadangkan untuk mengurangi risiko kehilangan.
- Upgrade Server tanpa Downtime: Resource dapat ditingkatkan saat kebutuhan bisnis mulai bertambah.
- Garansi Uptime Server dan Network 99,9%: Infrastruktur yang stabil membantu automasi tetap tersedia.
- Unmetered Bandwidth hingga 10 Gbps: Kapasitas jaringan mendukung proses pertukaran data antara n8n dengan aplikasi lain.
- Gratis SSL Satu Domain: SSL dapat mengamankan koneksi menuju dashboard maupun endpoint webhook yang digunakan.
FAQ
1. Apakah WA Web Plus Resmi dari WhatsApp?
Tidak. WhatsApp Web Plus merupakan ekstensi pihak ketiga dan bukan bagian resmi dari WhatsApp atau Meta.
2. Apakah WhatsApp Web Plus Bisa Membalas Chat Secara Otomatis?
Bisa melalui fitur Smart Replies. Pengguna dapat menentukan trigger untuk melakukan tindakan yang diinginkan, misalnya mengirim respons atau menjalankan tindakan lain. Beberapa fungsi tetap membutuhkan WhatsApp Web dan browser dalam kondisi aktif.
3. Apakah WhatsApp Web Plus Bisa Dihubungkan dengan n8n?
Bisa melalui webhook apabila fitur yang digunakan mendukungnya. Selain itu, n8n juga menyediakan integrasi WhatsApp Business Cloud untuk automasi yang lebih resmi.
Otomatiskan Layanan Chat Bisnismu dengan n8n Hosting!
WA Web Plus dapat mempercepat pekerjaan melalui fitur-fitur yang ada. Namun, aktivitas bisnis tidak berhenti di sana. Kamu tetap perlu menyimpan data pelanggan, meneruskan lead ke sales, dan lainnya.
Fungsi tersebut dapat kamu lakukan secara otomatis dengan menghubungkan WhatsApp ke aplikasi bisnismu pakai n8n Hosting dari Jagoan Hosting.
Layanan ini sudah berbasis Docker dan dilengkapi backup storage gratis 100 GB. Kamu juga akan dibantu oleh Jagoan Nextcare via WhatsApp yang bisa kamu hubungi 24/7.
Untuk kebutuhan pendampingan server yang lebih intensif, tersedia pula layanan VIP support.
Jangan berhenti pada balasan otomatis. Gunakan n8n hosting untuk mengubah pesan pelanggan menjadi workflow bisnis yang lebih efisien.
