Di tengah era digital yang sangat cepat dan serba simplifikasi seperti sekarang, hadirnya website live chat software sangat berpengaruh. Dimana website live chat software menjadi kebutuhan yang sangat penting untuk menghadirkan customer service yang cepat.
Apalagi semakin hari, ekspektasi para konsumen kian meningkat terhadap online service. Itulah mengapa chat system seperti live chat website software sangat dibutuhkan.
Mengapa? Karena sistem seperti website live chat software bisa memberikan fasilitas berupa komunikasi 2 arah yang baik. Bahkan dengan ini, sobat bisa membuat user experience yang lebih efisien dan terpersonalisasi.
Maka dari itu, saat ini Jagoan Hosting hadir untuk memberikan sobat sebuah solusi aplikasi CS yang sudah terintegrasi. Mereka menggunakan teknologi paling baru yang dilengkapi dengan fitur-fitur yang lengkap.
Hal tersebut menjadikan sobat bisa mengelola customer communication secara real time, otomatis, dan lebih terstruktur.
Mengapa Website Live Chat Software Menjadi Penting?
Karena bisa menjadi strategi dalam upaya peningkatan keterlibatan visitor sekaligus untuk mendorong konversi. Jadi, saat visitor mulai mengakses situs, mereka bisa langsung memberikan pertanyaan dengan customer chat platform.
Hal tersebutlah yang menimbulkan respons yang cepat oleh chat system, dan menjadikan peningkatan terhadap kepuasan customer. Dengan ini juga, peluang dalam mempertahankan customer menjadi lebih tinggi.
Selain berdampak untuk customer, website live chat software juga bisa membuat pemilik bisnis mendapatkan direct insight dari customer.
Apa Saja Fitur yang Disediakan Aplikasi CS Jagoan Hosting?
Ada berbagai fitur yang akan kamu dapatkan di aplikasi CS Jagoan Hosting. Berikut ini fitur-fiturnya:
1. Real Time Chat
Perlu sobat tahu, keunggulan aplikasi CS Jagoan Hosting adalah sudah support untuk tahu cara membuat live chat WhatsApp di Website. Dengan ini semua visitor bisa langsung menghubungi CS team melalui communication channel pilihan mereka.
2. Automated Chatbot
Terdapat teknologi automated chatbot yang membuat bisnis sobat bisa menjawab berbagai pertanyaan basic dari customer. Sangat menolong untuk mencapai efisiensi dan meningkatkan sumber daya manusia dalam bisnis kamu.
3. Multi Agent Support
Disini kamu akan menemukan multi agent system support dalam satu akun. Menjadikannya sangat ideal baik itu untuk CS tim skala kecil hingga ke yang besar. Karena dengan ini user isa membagi role, mengatur shift, dan memantau produktivitas oleh setiap agent.
4. Analytics Dashboard dan Reports
Bisnis kamu harus bisa mencatat semua chat activities dalam dashboard dengan metrics yang mudah dipahami. Aplikasi CS menyediakan itu, jadi kamu bisa mengevaluasi performa setiap agent dengan mudah.
5. Helpdesk Ticketing Integration
Aplikasi CS Jagoan Hosting sudah terintegrasi dengan baik ke helpdesk software. Menjadikannya mudah dalam pengelolaan support tickets dengan sistematis, apalagi untuk technical issues yang butuh penangan lebih.
Kelima fitur unggulan diatas lah yang menjadikan aplikasi CS Jagoan Hosting bisa kamu jadikan opsi untuk adopsi website live chat software system.
Lalu Apa Saja Keunggulan yang Kamu Dapat?
Jika sobat menggunakan website live chat software dari Jagoan Hosting. Sobat akan mendapatkan banyak manfaat yang lumayan signifikan. Berikut ini keunggulannya:
1. Multi Channel Chat
Jagoan Hosting sudah support untuk menjalankan komunikasi dari berbagai channel. Seperti WA, Telegram dan Messenger. Inilah yang akan memudahkan customer untuk menghubungi bisnis kapanpun dan dimanapun customer berada.
2. Efisiensi untuk CS Team
Semakin efisien karena adanya automation system dan pembagian role untuk multi agent, menjadikan tugas dari CS Team lebih terstruktur. Jadi, selagi chatbot menangani pertanyaan yang basic, tiket bisa diberikan ke agent yang sesuai.
3. Menyimpan dan Mengorganisir History Chat
Dengan ini, Jagoan Hosting bisa menyimpan semua chat customer ke dalam system, baik dari waktu, identitas, hingga topiknya. Akan sangat membantu untuk menganalisis dan menyelesaikan masalah anjutan.
4. Terdapat Support 24/7
Mendukung bantuan full 24/7 dengan bantuan chatbot yang bisa dipersonalisasi. Hal ini bisa membuat bisnis kamu untuk meningkatkan kepuasan para customer.
5. Dapat Memantau Performa Tim
Dengan adanya analytics dashboard dan reports, membuat kamu bisa memberikan insight dan memantau performa CS team. Ini akan menjadi nilai plus dalam proses mengevaluasi tim.
Adakah Tips Memilih Software Website Live Chat?
Sobat tidak bisa memilih software live chat dengan asal-asalan. Ada beberapa aspek yang perlu sbat jadikan pertimbangkan. Berikut ini tipsnya:
1. Apakah Mudah Terintegrasi dengan CMS dan Plugin
Lihat apakah software yang akan sobat pilih mendukung integrasi ke CMS dan Plugin yang sering digunakan seperti WordPress dan Shopify. Karena, cepatnya proses integrasi akan mempengaruhi kepraktisan bagi pelaku UMKM yang tak memiliki technical background.
2. Kemampuan Omnichannel
Omnichannel adalah fitur penting yang harus ada pada website live chat software di era modern. Kemampuan dalam mengelola chat dari berbagai platform akan sangat membantu bisnis kamu.
3. Automation dengan Chatbot AI
Ketersediaan melakukan otomatisasi dengan chatbot AI harus dieprtimbangkan. Karena chatbot bisa menangani pertanyaan basic yang muncul sehingga CS agent bisa fokus ker pertanyaan yang bersifat spesifik.
4. Skalabilitas
Pilihlah software yang bisa ikut tumbuh seiring dengan bisnis kamu tumbuh juga. Perhatikan apakah sebuah sistem bisa menangani penambahan traffic dan jumlah agent.
5. Keamanan Data dan Technical Support
Cari website live chat software yang memiliki keamanan data yang tangguh. Demi menjaga data privasi customer dan mencegah adanya keluhan customer atas bocornya data. Pertimbangkan juga software yang memiliki technical support untuk membantu bisnis kamu jika ada masalah teknis.
Dengan ini sobat sudah semakin mengenal website live chat platform. Bukan hanya soal cepatnya saja, tapi juga soal relasi yang kuat dengan customer.
Jadi dengan memilih software yang pas, sobat bisa meningkatkan pelayanan yang terbaik untuk customer.
Pilihlah Aplikasi CS dari Jagoan Hosting
Jagoan Hosting sudah menjamin dalam peningkatan efisiensi dan customer experience yang terbaik. Maka ayo gunakan Aplikasi Customer Service dan nikmati integrasi lancar dengan channel populer.
Semua fitur didalamnya sudah disediakan khusus untuk membuat sobat mudah dalam mendukung pertumbuhan bisnis skala kecil hingga besar.
FAQ
Mana platform populer untuk live chat?
Ada platform terkenal seperti WhatsApp, Messenger, Telegram, hingga Wechat.
Apa bedanya live chat dan helpdesk?
Live chat berguna untuk melakukan real time communication melalui chat. Sedangkan helpdesk adalah manajemen customer support tickets termasuk pembuatannya dan pelacakannya.
Seberapa aman live chat software?
Akan selalu aman, jika providernya sudah menyiapkan encryption seperti SSL/TLS, data storage, dan audit keamanan rutin.
Manfaat apa jika memakai live chat melalui website?
Sobat akan dapat manfaat seperti fast response, peningkatan customer satisfaction, dan meningkatkan konversi penjualan.
Jenis bisnis apa saja yang cocok menggunakan live chat?
Sebenarnya hampir semua bisnis “online” cocok menggunakan live chat untuk mendukung interaksi real time dengan customer.
