Aplikasi Customer Service Bebas Batasan Jumlah Chat dan Agen

Aplikasi Omnichannel Chatwoot Self Hosted adalah solusi platform customer service berbasis Chatwoot yang instalasi dan datanya Anda kelola sepenuhnya di server yang kami kelola untuk Anda.

Cahtwoot yang merupakan aplikasi omnichannel, memungkinkan Anda mengelola semua interaksi pelanggan dari berbagai saluran (seperti live chat, email, WhatsApp, media sosial) dalam satu dasbor terpusat. 

Berbeda dengan layanan SaaS biasa, model aplikasi customer service self-hosted memberikan Anda kontrol penuh atas data dan kustomisasi yang lebih fleksibel.

Keuntungan utama menggunakan solusi software customer service self-hosted dari kami dibandingkan layanan SaaS meliputi:

• Kontrol Data Penuh: Semua data pelanggan dan percakapan tersimpan di server Anda, memberikan keamanan dan privasi maksimal.
• Tanpa Eskalasi Biaya Per Agen/Pengguna: Biaya aplikasi untuk customer service kami tidak meningkat drastis saat tim Anda bertambah besar atau volume pelanggan meningkat, karena Anda tidak membayar per agen untuk lisensi inti platform.
• Kustomisasi yang Fleksibel: Anda memiliki kebebasan untuk mengkustomisasi platform customer service sesuai kebutuhan unik bisnis Anda, termasuk integrasi dengan sistem internal.
• Tidak Ada Ketergantungan Vendor (Vendor Lock-in): Anda lebih leluasa dalam mengelola dan mengembangkan infrastruktur layanan pelanggan Anda.

Jika Anda memilih paket layanan aplikasi customer service kami yang mencakup VIP Support (seperti paket Nova Chatwoot), sebagian besar beban teknis terkait pengelolaan server akan kami tangani.

Anda akan mendapatkan aplikasi customer service yang siap pakai. Meskipun demikian, pemahaman dasar mengenai cara kerja dasbor dan fitur-fitur Chatwoot akan membantu tim Anda memaksimalkan penggunaannya. 

Untuk konfigurasi awal dan pemeliharaan server, tim ahli kami siap membantu Anda.

Kami berkomitmen pada transparansi biaya. Biaya yang Anda bayarkan adalah untuk layanan pengelolaan, dukungan, dan fitur tambahan yang kami tawarkan dalam paket (seperti bantuan instalasi dan VIP Support).
Karena Chatwoot adalah open-source, tidak ada biaya lisensi per pengguna untuk software customer service itu sendiri.
Biaya utama Anda akan mencakup layanan kami dan biaya infrastruktur server. Kami akan menjelaskan semua komponen biaya di awal sehingga tidak ada kejutan.

Platform customer service kami yang berbasis Chatwoot ini adalah aplikasi omnichannel yang komprehensif, mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk:

• Live Chat di website Anda.
• Email yang terintegrasi sebagai aplikasi helpdesk.
• WhatsApp, termasuk potensi untuk aplikasi broadcast WA melalui integrasi API resmi.
• Media Sosial seperti Facebook Messenger, Instagram Direct, dan Twitter.
• Aplikasi Chatbot dasar yang dapat dikonfigurasi untuk otomatisasi respons.
• Dukungan untuk integrasi aplikasi call center melalui pihak ketiga atau kustomisasi, memungkinkan pengelolaan panggilan suara dalam ekosistem yang sama.

Mendapatkan status WhatsApp Verified (Centang Hijau) untuk aplikasi customer service adalah proses yang melibatkan beberapa persyaratan dari pihak WhatsApp/Meta.

Ini biasanya memerlukan penggunaan WhatsApp Business API (WABA) resmi, bisnis Anda harus terverifikasi melalui Facebook Business Manager, dan memenuhi kriteria kelayakan tertentu seperti tingkat popularitas dan keaslian merek.