TERM OF SERVICE
JAGOAN HOSTING

Aturan Layanan Jagoan Hosting Indonesia

Term Of Service (TOS)

Aturan Layanan ini dibuat oleh Jagoan Hosting Indonesia dan berlaku bagi semua costumer Jagoan Hosting Indonesia, untuk selanjutnya disebut "JagFamily"

Pasal 1
Aktivasi Layanan

Pasal 1
Aktivasi Layanan

  • Ayat 1 Tentang Kelengkapan Data Pendaftaran

    JagFamily wajib mengisikan data yang valid pada setiap form yang disediakan saat pendaftaran layanan. Data nama yang diisikan HARUS sama dengan nama pemilik rekening yang digunakan saat pembayaran. Jagoan Hosting Indonesia berhak untuk tidak melakukan aktivasi jika nama customer berbeda dengan nama pemilik rekening pembayaran atau data yang diisikan pada form pemesanan terbukti tidak valid.

  • Ayat 2 Tentang Tata Cara Pembayaran
    • Setiap biaya layanan Jagoan Hosting Indonesia dikenakan PPN 10%.
    • Faktur pajak (e-faktur) diterbitkan jika permintaan faktur direquest telah dilengkapi dengan data pendukung pada bulan yang sama dengan pembayaran tagihan. Untuk permintaan faktur fisik maka biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.
    • Faktur pajak (e-faktur) yang dapat diproses adalah faktur pajak yang NPWP nya menggunakan NPWP perusahaan & bendaharawan (Bukan perorangan). NPWP perusahaan/bendaharawan tidak dapat diganti ke NPWP perusahaan/bendaharawan lain. Pelanggan dapat mendaftarkan member area baru jika ingin menggunakan NPWP perusahaan/bendaharawan yang berbeda.
    • Faktur pajak (e-faktur) akan diterbitkan di member area H+1 pada hari kerja setelah pembayaran diterima dengan valid.
    • Potongan PPH23 hanya diberikan untuk invoice yang belum dilakukan pembayaran & pelanggan telah melakukan aktivasi fitur PPH23
    • Pembayaran dengan potongan PPH23, wajib mengirimkan bukti potong maksimal 50 hari sejak pembayaran dilakukan
    • Pembayaran juga dapat melalui kartu kredit, indomaret, gopay, ovo maupun bank virtual account, yang mana dilakukan melalui payment gateway pihak ketiga. Keputusan persetujuan, penangguhan maupun penolakan pembayaran bergantung pada kebijakan payment gateway.
    • Pembayaran dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:
      • Pembayaran langsung di kantor resmi Jagoan Hosting Indonesia yang berlokasi di Jl. MT Haryono 1A Blok C No. 4, Malang.
      • Pembayaran melalui kanal pembayaran lain yang tersedia di halaman pemesanan layanan.
    • Pembayaran harus sesuai nominal order yang tertera pada invoice setelah dikenakan pajak. Jika kemudian ditemukan JagFam tidak melakukan pembayaran sesuai invoice dan pembayaran tersebut terbaca oleh sistem sebagai pembayaran invoice customer lain, maka Jagoan Hosting Indonesia BERHAK UNTUK TIDAK MEMBERIKAN ganti rugi dalam bentuk apapun.
  • Ayat 3 Tentang Jangka Waktu Aktivasi Layanan
    Jagoan Hosting Indonesia akan melakukan aktivasi layanan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari setelah menerima pembayaran yang valid dan sesuai dengan ketentuan yang telah di Pasal 1 Ayat 1, kecuali apabila ternyata JagFamily menghendaki sebuah kebutuhan khusus dimana dibutuhkan sebuah persyaratan tambahan dalam pemenuhannya (seperti pada permintaan penerbitan faktur pajak). Dalam hal pemenuhan kebutuhan khusus tersebut, maka layanan akan aktif selambat-lambatnya 1 (satu) bulan atau sesuai kesepakatan Jagoan Hosting Indonesia dengan JagFamily setelah persyaratan yang dibutuhkan diterima oleh Jagoan Hosting Indonesia.
  • Ayat 4 Tentang Perubahan Data Kepemilikan
    Jagoan Hosting Indonesia hanya akan melakukan perubahan data kepemilikan JagFamily apabila mendapatkan permintaan dari email yang terdaftar di member area dengan disertakan dokumen pendukung kepemilikan yang valid & identitas customer yang sama seperti dengan yang terdaftar di member area. Jagoan Hosting Indonesia berhak untuk menolak permintaan perpindahan kepemilikan tanpa harus menyertakan alasan apapun sebelumnya.

  • Ayat 5 Tentang Masa Berlaku Layanan
    Masa berlaku layanan sesuai dengan jangka waktu yang dipilih pada waktu pembayaran. Jagoan Hosting Indonesia akan mengirimkan tagihan pada email kontak yang terdaftar pada sistem 7 (tujuh) hari sebelum tagihan jatuh tempo. Domain yang melewati masa aktif secara otomatis akan di-redirect pada halaman suspend page, dimana untuk dapat diakses kembali butuh waktu antara 6 (enam) sampai 48 (empat puluh delapan) jam. Layanan yang habis masa berlakunya akan dikenakan penghentian layanan sementara (suspend) 7 (tujuh) hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan berlaku penghentian permanen dalam 14 (empat belas) hari setelah jatuh tempo. Layanan yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran tidak dapat diaktifkan kembali. Konsekuensi - konsekuensi yang timbul akibat hal tersebut seperti domain expire / hilang, layanan ter-suspend, timbulnya biaya re-aktivasi, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggung jawab JagFamily.

  • Ayat 6 Tentang Bantuan Layanan
    Jagoan Hosting Indonesia akan memberikan bantuan layanan support kepada Pelanggan setia Jagoan Hosting Indonesia melalui tiket maupun chat 7x24 jam. Permintaan bantuan via chat pada member area merupakan permintaan resmi dari JagFam. Beberapa fungsi pelayanan teknis dan non teknis seperti unblock IP, pengecekan tagihan hingga pengecekan website error telah dapat dilayani oleh sistem chatbot kami. Pelayanan melalui jalur telepon dapat dilakukan pada jam 08.00 hingga 16.00 WIB saja. Dimana untuk permasalahan yang bersifat teknis, akan diarahkan melalui sistem chat ataupun tiket.
    Adapun beberapa bantuan yang tidak termasuk ke dalam bantuan support, diantaranya :

    • Update script website termasuk update htaccess, instalasi plugin, themes dan kegiatan lain yang berkaitan dengan CMS
    • Memperbaiki error script atau karena file hilang pada website
    • Update versi php
    • Setting child nameserver vps dan setting dns
    • Instalasi script maupun software pada vps
    • Management pada vps diantaranya meliputi management disk, pengecekan error, management back up dll
    • Setting DNS pada domain atau layanan yang berada di provider lain
    • Semua bantuan untuk pengguna paket Mini Hosting - Kece
Pasal 2
Jenis Layanan & Aturan Penggunaan
Pasal 3
Perpanjangan Layanan, Upgrade & Downgrade
Pasal 4
Back-Up & Restore Data
Pasal 5
Jaminan Uptime
Pasal 6
Garansi Uang Kembali
Pasal 7
Pelanggaran & Sanksi
Pasal 8
Force Majeur
Pasal 9
Hukum Berlaku
Pasal 10
Credit balance
Pasal 11
Biaya Validasi Transaksi
Pasal 12
Adendum

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement ini hanya berlaku antar Jagoan Hosting Indonesia dengan customer Jagoan Hosting Indonesia, untuk selanjutnya disebut "JagFamily". Adapun aturan layanan yang digunakan sesuai dengan yang telah dituliskan disini.

Pasal 1
Jaminan Uang Kembali

Pasal 1
Jaminan Uang Kembali

Jagoan Hosting Indonesia memberikan jaminan uang kembali sesuai Aturan Layanan apabila dalam waktu 30 hari Jagoan Hosting Indonesia tidak dapat memberikan layanan sesuai dengan pesanan. Jagoan Hosting Indonesia tidak dapat memberikan jaminan tersebut apabila tagihan untuk bulan berikutnya sudah tercetak, atau JagFamily sudah menggunakan bandwidth lebih dari 10GB selama periode jaminan dan terjadi pelanggaran yang tercantum dalam Aturan Layanan. Pelanggaran atas Aturan Layanan membatalkan jaminan uang kembali. Jagoan Hosting tidak dapat memberikan jaminan uang kembali apabila JagFamily sudah pernah mendapatkan jaminan uang kembali.

Khusus untuk layanan Cloud Mail, jaminan uang kembali hanya bisa diberikan jika penggunaan layanan kurang dari 30 hari dan uptime service 99.9% tidak dapat terpenuhi pada periode 30 hari pertama layanan digunakan

Pasal 2
Jaminan Network Uptime 99,9% dan Server Uptime 99%
Pasal 3
Jaminan Kompensasi
Pasal 4
Jaminan Keamanan Data
Pasal 5
Jaminan Pelayanan Bantuan
Dapatkan Informasi Disini
Kamu lagi butuh apa sob?

Troubleshooting

Cari Solusi

Informasi Produk

Dapatkan Sekarang

Andro - Your Space Friend

Tulis permasalahan mu disini dan aku akan mencari solusinya