TERM OF SERVICE
JAGOAN HOSTING

Aturan Layanan Jagoan Hosting Indonesia

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement ini hanya berlaku antar Jagoan Hosting Indonesia dengan customer Jagoan Hosting Indonesia, untuk selanjutnya disebut "JagFamily". Adapun aturan layanan yang digunakan sesuai dengan yang telah dituliskan disini.

Pasal 1
Jaminan Uang Kembali

Pasal 1
Jaminan Uang Kembali

Jagoan Hosting Indonesia memberikan jaminan uang kembali sesuai Aturan Layanan apabila dalam waktu 30 hari Jagoan Hosting Indonesia tidak dapat memberikan layanan sesuai dengan pesanan. Jagoan Hosting Indonesia tidak dapat memberikan jaminan tersebut apabila tagihan untuk bulan berikutnya sudah tercetak, atau JagFamily sudah menggunakan bandwidth lebih dari 10GB selama periode jaminan dan terjadi pelanggaran yang tercantum dalam Aturan Layanan. Pelanggaran atas Aturan Layanan membatalkan jaminan uang kembali. Jagoan Hosting tidak dapat memberikan jaminan uang kembali apabila JagFamily sudah pernah mendapatkan jaminan uang kembali.

Pasal 2
Jaminan Network Uptime 99,9% dan Server Uptime 99%
Pasal 3
Jaminan Kompensasi
Pasal 4
Jaminan Keamanan Data

Term Of Service (TOS)

Aturan Layanan ini dibuat oleh Jagoan Hosting Indonesia dan berlaku bagi semua costumer Jagoan Hosting Indonesia, untuk selanjutnya disebut "JagFamily"

Pasal 1
Aktivasi Layanan

Pasal 1
Aktivasi Layanan

  • Ayat 1 Tentang Kelengkapan Data Pendaftaran

    JagFamily wajib mengisikan data yang valid pada setiap form yang disediakan saat pendaftaran layanan. Data nama yang diisikan HARUS sama dengan nama pemilik rekening yang digunakan saat pembayaran. Jagoan Hosting Indonesia berhak untuk tidak melakukan aktivasi jika nama customer berbeda dengan nama pemilik rekening pembayaran atau data yang diisikan pada form pemesanan terbukti tidak valid.

  • Ayat 2 Tentang Tata Cara Pembayaran
    • Setiap biaya layanan Kami dikenakan PPN 10%.
    • Faktur pajak (e-faktur) diterbitkan jika permintaan faktur direquest pada bulan yang sama dengan pembayaran tagihan.
    • Faktur pajak (e-faktur) akan diterbitkan jika ada request dari pelanggan melalui form pada member area dan bila pelanggan merequest faktur fisik maka biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.
    • Faktur pajak (e-faktur) akan diterbitkan di member area H+1 pada hari kerja setelah pembayaran diterima dengan valid.
    • Pembayaran juga dapat melalui kartu kredit, yang mana dilakukan melalui payment gateway pihak ketiga. Keputusan persetujuan, penangguhan maupun penolakan pembayaran bergantung pada kebijakan payment gateway.
    • Pembayaran dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:
      • Pembayaran langsung di kantor resmi Jagoan Hosting Indonesia yang berlokasi di Jl. MT Haryono 1A Blok C No. 4, Malang.
      • Transfer ke nomor rekening yang tertera di halaman konfirmasi pembayaran.
      • Pembayaran melalui kanal pembayaran lain yang tersedia di halaman pemesanan layanan.
    • Pembayaran harus sesuai nominal order yang tertera pada invoice setelah dikenakan pajak. Jika kemudian ditemukan JagFam tidak melakukan pembayaran sesuai invoice dan pembayaran tersebut terbaca oleh sistem sebagai pembayaran invoice customer lain, maka Jagoan Hosting Indonesia BERHAK UNTUK TIDAK MEMBERIKAN ganti rugi dalam bentuk apapun.
    • Pembayaran juga dapat melalui kartu kredit, indomaret maupun virtual account, yang mana dilakukan melalui payment gateway pihak ketiga. Keputusan persetujuan, penangguhan maupun penolakan pembayaran bergantung pada kebijakan payment gateway. Dan setiap pembayaran yang dilakukan melalui payment gateway akan dikenakan tambahan biaya administrasi yang ditetapkan oleh pihak ketiga.
  • Ayat 3 Tentang Jangka Waktu Aktivasi Layanan
    Jagoan Hosting Indonesia akan melakukan aktivasi layanan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari setelah menerima pembayaran yang valid dan sesuai dengan ketentuan yang telah di Pasal 1 Ayat 1. Khusus untuk layanan website profile dan toko online profesional paket, layanan akan aktif selambat-lambatnya 1(satu) bulan atau sesuai dengan kesepakatan Jagoan Hosting Indonesia dengan JagFamily setelah data yang dibutuhkan (dokumen) diterima dari JagFamily.
  • Ayat 4 Tentang Jumlah & Jangka Waktu Revisi
    Bagi JagFamily yang ingin mengganti domain pada hosting, dikenakan biaya pergantian Rp 20.000 (belum termasuk PPn) dan biaya registrasi domain baru sesuai dengan harga yang tertera pada website.

  • Ayat 5 Tentang Perubahan Data Kepemilikan
    Jagoan Hosting Indonesia hanya akan melakukan perubahan data JagFamily apabila mendapatkan permintaan dari email yang terdaftar di member area dengan disertakan identitas customer yang sama seperti dengan yang terdaftar di member area.

  • Ayat 6 Tentang Masa Berlaku Layanan
    Masa berlaku layanan sesuai dengan jangka waktu yang dipilih pada waktu pembayaran. Jagoan Hosting Indonesia akan mengirimkan tagihan pada email kontak yang terdaftar pada sistem 7 (tujuh) hari sebelum tagihan jatuh tempo. Domain yang melewati masa aktif secara otomatis akan di-redirect pada halaman suspend page, dimana untuk dapat diakses kembali butuh waktu antara 6 (enam) sampai 48 (empat puluh delapan) jam. Layanan yang habis masa berlakunya akan dikenakan penghentian layanan sementara (suspend) 7 (tujuh) hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan berlaku penghentian permanen dalam 14 (empat belas) hari setelah jatuh tempo. Layanan yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran tidak dapat diaktifkan kembali. Konsekuensi - konsekuensi yang timbul akibat hal tersebut seperti domain expire / hilang, layanan ter-suspend, timbulnya biaya re-aktivasi, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggung jawab JagFamily.

  • Ayat 7 Tentang Bantuan Layanan
    Jagoan Hosting Indonesia akan memberikan bantuan layanan support kepada Pelanggan setia Jagoan Hosting Indonesia melalui tiket 7x24Adapun beberapa bantuan yang tidak termasuk ke dalam bantuan support, diantaranya :

    • Update script website termasuk update htaccess, instalasi plugin, themes dan kegiatan lain yang berkaitan dengan CMS
    • Memperbaiki error script atau karena file hilang pada website
    • Update versi php
    • Setting child nameserver vps dan setting dns
    • Instalasi script pada vps
    • Instalasi software vps yang tidak direkomendasikan cpanel
    • Management pada vps diantaranya meliputi management disk, pengecekan error, management back up dll
    • Setting DNS terkait email
Pasal 2
Jenis Layanan & Aturan Penggunaan
Pasal 3
Perpanjangan Layanan, Upgrade & Downgrade
Pasal 4
Back-Up & Restore Data
Pasal 5
Jaminan Uptime
Pasal 6
Garansi Uang Kembali
Pasal 7
Pelanggaran & Sanksi
Pasal 8
Force Majeur
Pasal 9
Hukum Berlaku
Pasal 10
Adendum
Dapatkan Informasi Disini
Kamu lagi butuh apa sob?

Troubleshooting

Cari Solusi

Informasi Produk

Dapatkan Sekarang

Andro - Your Space Friend

Tulis permasalahan mu disini dan aku akan mencari solusinya