Accent - 2 - Next Level

Aturan Layanan Jagoan Hosting

Union (1)

Term Of Service (ToS)

Aturan Layanan ini dibuat oleh Jagoan Hosting Indonesia dan berlaku bagi semua customer Jagoan Hosting Indonesia, untuk selanjutnya disebut "JagFamily" dan seluruh pengunjung website Jagoan Hosting Indonesia yang selanjutnya disebut 'Pengunjung'.

Pasal 1
Aktivasi Layanan

Ayat 1
Tentang Kelengkapan Data Pendaftaran

JagFamily wajib mengisikan data yang valid pada setiap form yang disediakan saat pendaftaran layanan.
Data nama yang diisikan HARUS sama dengan nama pemilik rekening yang digunakan saat pembayaran.
Jagoan Hosting Indonesia berhak untuk tidak melakukan aktivasi jika nama customer berbeda dengan nama
pemilik rekening pembayaran atau data yang diisikan pada form pemesanan terbukti tidak valid.

Ayat 2
Tentang Tata Cara Pembayaran

  • Setiap biaya layanan Jagoan Hosting Indonesia dikenakan PPN 11%.
  • Faktur pajak (e-faktur) diterbitkan jika permintaan faktur direquest telah dilengkapi dengan data NPWP yang valid pada bulan yang sama dengan pembayaran tagihan. Untuk permintaan faktur fisik maka biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.
  • Data NPWP yang telah aktif digunakan untuk faktur pajak, tidak dapat diganti ke NPWP lain. Pelanggan dapat mendaftarkan member area baru jika ingin menggunakan data NPWP yang berbeda.
  • Perbaikan data perusahaan pada faktur pajak yang telah terbit wajib disampaikan maksimal tanggal 14 bulan berikutnya dengan mengirimkan data NPWP terbaru sesuai perubahannya.
  • Faktur pajak (e-faktur) akan diterbitkan di member area H+1 pada hari kerja setelah pembayaran diterima dengan valid.
  • Potongan PPH23 hanya diberikan untuk invoice yang belum dilakukan pembayaran & pelanggan telah melakukan aktivasi fitur PPH23
  • Berdasarkan Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP – 368/PJ/2020, pembayaran dengan potongan PPH23 wajib mengirimkan bukti potong elektronik (E-Bupot) maksimal 85 hari sejak pembayaran dilakukan
  • Pembayaran dapat melalui kartu kredit, indomaret, alfamart, gopay, QRIS (shoopepay, linkaja, ovo) maupun bank virtual account, yang mana dilakukan melalui payment gateway pihak ketiga. Keputusan persetujuan, penangguhan maupun penolakan pembayaran bergantung pada kebijakan payment gateway.
  • Khusus pembayaran kartu kredit dengan fitur auto-debit akan ditagihkan & dilakukan pembayaran secara otomatis setiap billing cycle layanan terkait (baik bulanan, 3 bulanan, tahunan maupun billing cycle lain). Fitur auto-debit akan terus aktif selama tidak ada permintaan pembatalan resmi yang disampaikan via tiket bantuan maupun livechat.
  • Pembayaran juga dapat dilakukan dengan pembayaran langsung di kantor Jagoan Hosting Indonesia yang berlokasi di Jl. MT Haryono 1A Blok C No. 4, Malang
  • Pembayaran melalui kanal pembayaran lain yang tersedia di halaman pemesanan layanan.
  • Pembayaran harus sesuai nominal order yang tertera pada invoice setelah dikenakan pajak. Jika kemudian ditemukan JagFam tidak melakukan pembayaran sesuai invoice dan pembayaran tersebut terbaca oleh sistem sebagai pembayaran invoice customer lain, maka Jagoan Hosting Indonesia BERHAK UNTUK TIDAK MEMBERIKAN ganti rugi dalam bentuk apapun.

Ayat 3
Tentang Jangka Waktu Aktivasi Layanan

Jagoan Hosting Indonesia akan melakukan aktivasi layanan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari setelah menerima pembayaran yang valid dan sesuai dengan ketentuan yang telah di Pasal 1 Ayat 1, kecuali apabila ternyata JagFamily menghendaki sebuah kebutuhan khusus dimana dibutuhkan sebuah persyaratan tambahan dalam pemenuhannya (seperti pada permintaan penerbitan faktur pajak). Dalam hal pemenuhan kebutuhan khusus tersebut, maka layanan akan aktif selambat-lambatnya 1 (satu) bulan atau sesuai kesepakatan Jagoan Hosting Indonesia dengan JagFamily setelah persyaratan yang dibutuhkan diterima oleh Jagoan Hosting Indonesia.

Ayat 4
Tentang Perubahan Data Kepemilikan

Jagoan Hosting Indonesia hanya akan melakukan perubahan data kepemilikan JagFamily apabila mendapatkan permintaan dari email yang terdaftar di member area dengan disertakan dokumen pendukung kepemilikan yang valid & identitas customer yang sama seperti dengan yang terdaftar di member area. Jagoan Hosting Indonesia berhak untuk menolak permintaan perpindahan kepemilikan tanpa harus menyertakan alasan apapun sebelumnya.

Ayat 5
Tentang Masa Berlaku Layanan

Masa berlaku layanan sesuai dengan jangka waktu yang dipilih pada waktu pembayaran.
Khusus untuk transfer domain yang dilakukan 45 hari setelah proses renewal sebelumnya, maka Jagoan Hosting tidak akan memberikan tambahan masa aktif domain 1 tahun. Jagoan Hosting Indonesia akan mengirimkan tagihan pada email kontak yang terdaftar pada sistem 7 (tujuh) hari sebelum tagihan jatuh tempo. Domain yang melewati masa aktif secara otomatis akan di-redirect pada halaman suspend page, dimana untuk dapat diakses kembali butuh waktu antara 6 (enam) sampai 48 (empat puluh delapan) jam. Layanan yang habis masa berlakunya akan dikenakan penghentian layanan sementara (suspend) 1 (satu) hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan berlaku penghentian permanen dalam 14 (empat belas) hari setelah jatuh tempo. Layanan yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran tidak dapat diaktifkan kembali. Konsekuensi - konsekuensi yang timbul akibat hal tersebut seperti domain expire / hilang, layanan ter-suspend, timbulnya biaya re-aktivasi, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggung jawab JagFamily.

Ayat 6
Tentang Bantuan Layanan

Jagoan Hosting Indonesia akan memberikan bantuan layanan support kepada Pelanggan setia Jagoan Hosting Indonesia melalui tiket maupun chat member area dan whatsapp 7x24 jam. Permintaan bantuan via chat pada member area merupakan permintaan resmi dari JagFam. Pelayanan melalui jalur telepon dapat dilakukan pada jam 08.00 hingga 16.00 WIB saja. Dimana untuk permasalahan yang bersifat teknis, akan diarahkan melalui sistem chat ataupun tiket.
Adapun beberapa bantuan yang tidak termasuk ke dalam bantuan support, diantaranya :

  • Update script website termasuk update htaccess, instalasi plugin, themes dan kegiatan lain yang berkaitan dengan CMS
  • Memperbaiki error script atau karena file hilang pada website
  • Update versi php
  • Setting child nameserver vps dan setting dns
  • Instalasi script maupun software pada vps
  • Management pada vps diantaranya meliputi management disk, pengecekan error, management back up dll
  • Setting DNS pada domain atau layanan yang berada di provider lain
  • Semua bantuan untuk pengguna paket Mini Hosting - Kece

Pasal 2
Jenis Layanan Dan Aturan Penggunaan

Ayat 1
Tentang Layanan Shared Hosting Indonesia

Fungsi utama Shared Hosting adalah sebagai Web Hosting, atau dengan kata lain, paket ini HANYA bertanggung jawab pada penyediaan layanan web hosting. Kami akan tetap berusaha memberikan pelayanan terkait fitur-fitur yang kami tawarkan. Tidak berjalannya fitur yang kami berikan GRATIS tersebut tidak akan mendapatkan ganti rugi dalam bentuk apapun.

Khusus untuk paket Cloud Hosting dengan unlimited space, jumlah file pada server (inode) dibatasi 75.000 inode & 250.000 inode untuk paket Unlimited Beon. Penggunaan lebih dari 75.000 inode pada setiap account secara bersamaan berpotensi menyebabkan penurunan performa server. Jika ditemukan yang melebihi batas space 10 GB secara otomatis akan dihapus dari sistem back-up Jagoan Hosting Indonesia untuk menghindari batas penggunaan sumber daya server, namun database masih akan dibiarkan saja berjalan. Setiap file ( halaman web , file gambar , email , dll ) pada account JagFam akan dihitung 1 inode.

Akun yang melebihi batas inode akan langsung dikenakan penghentian sementara (suspend), namun untuk akun yang terus-menerus membuat dan menghapus file secara teratur, meskipun memiliki ratusan ribu file dan tidak menyebabkan kerusakan sistem tidak akan dikenakan penghentian sementara (suspend).

Untuk meningkatkan keamanan penggunaan layanan dan meminimalisir celah hacker, Jagoan Hosting Indonesia menonaktifkan port-port yang tidak standar dan melakukan disable beberapa fungsi PHP diantaranya : mail, exec, shell_exec, passthru, symlink, popen, system, posix_getpwuid, str_rot13, eval, dl, pcntl_exec.

Ayat 2
Tentang Konten yang Tidak Diperbolehkan di Layanan Jagoan Hosting Indonesia

Setiap konten yang ada pada server Jagoan Hosting Indonesia tidak boleh melanggar peraturan dan perundangan yang berlaku. Jagoan Hosting Indonesia menyediakan layanan sewa layanan dan tidak bertanggung jawab atas setiap konten yang terdapat didalamnya, oleh karena itu terlepas dari segala bentuk tuntutan hukum yang berlaku atas konten pribadi JagFamily jika terbukti terjadi pelanggaran dalam bentuk apapun. Adapun Jagoan Hosting Indonesia memberlakukan ketentuan penyiaran konten yang tidak diperbolehkan ada, yaitu:

  1. IRC Scripts / Bots
  2. Proxy Scripts / Anonymizers
  3. AutoSurf / PTC / PTS / PPC sites
  4. IP Scanners
  5. Bruteforce Programs / Scripts / Applications
  6. Mail Bombers / Spam Scripts
  7. Banner-Ad services (commercial banner ad rotation)
  8. File Dump / Mirror Scripts / File Sharing
  9. Streaming Audio / Video komersial
  10. Surat Wasiat / Obligasi
  11. High-Yield Interest Programs (HYIP) atau Situs Sejenis
  12. Situs Investasi (FOREX, Exchange, Second Life/Linden Exchange, Ponzi, MLM / Pyramid Scheme)
  13. MUDs / RPGs / PBBGs
  14. Situs tentang Hacker / archives / programs
  15. Sites promoting illegal activities
  16. Bank Debentures / Bank Debenture Trading Programs
  17. Website Palsu / Penipuan (Termasuk, tapi tak terbatas pada situs yang terdaftar di aa419.org & escrow-fraud.com)
  18. Push Button Mail Scripts
  19. Tell A Friend Scripts
  20. Anonymous / Bulk SMS Gateways
  21. Crypto Mining
  22. PayDay Loan Sites (termasuk didalamnya situs yang berhubungan dengan PayDay loans, PayDay loan affiliate programmes, etc)
  23. Menyediakan layanan gratis ( iklan gratis, email gratis,dll)
  24. Menjual barang tiruan/bajakan/palsu atau menjual barang dengan merk palsu
  25. Melanggar ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia
  26. Crawl Script.
  27. Menggunakan hosting sebagai media penyimpanan jangka panjang. Misalnya digunakan untuk melakukan arsip dokumen, email, musik, video, atau media lainnya
  28. Khusus untuk Corporate Hosting, Diizinkan untuk Menggunakan hosting sebagai media penyimpanan jangka panjang. Misalnya digunakan untuk melakukan arsip dokumen, email, musik, video, atau media lainnya

Ayat 3
Tentang Penggunaan Resource Layanan Jagoan Hosting Indonesia

Paket Shared, Cloud, Corporate Hosting Indonesia dan VPS atau VM merupakan layanan yang digunakan bersama-sama oleh JagFamily. Oleh karena itu, untuk menjaga kenyamanan penggunaan layanan seluruh JagFamily, perlu adanya ketentuan penggunaan resource, kegiatan yang tidak diizinkan telah diatur sebagai berikut:

  1. Menggunakan 25% atau lebih dari sumber daya sistem selama lebih dari 90 detik. Ada beberapa hal yang dapat menyebabkan masalah tersebut, misalnya : script CGI, FTP, PHP, HTTP, dll.
  2. Menjalankan sendiri proses pada server tanpa pengawasan. Hal ini termasuk semua daemon , seperti IRCD.
  3. Menjalankan semua jenis web spider atau indexer (termasuk Google Cash / AdSpy).
  4. Menjalankan software yang terhubung dengan jaringan IRC (Internet Relay Chat).
  5. Menjalankan aplikasi atau pelacak untuk bit torrent. JagFamily hanya dapat menyediakan link ke website resmi torrents, tetapi tidak diperkenankan menjadi host atau menyimpannya sendiri pada server Jagoan Hosting Indonesia.
  6. Berpartisipasi / terkoneksi dengan kegiatan file sharing / peer-to-peer.
  7. Menjalankan server game seperti counter-strike , half-life , battlefield1942 , dan lain - lain.
  8. Menjalankan cron jobs (program otomatis pada server) dengan interval kurang dari 15 menit.
  9. Menggunakan hosting untuk membuat layanan gratis kepada publik.
  10. Mengeksekusi perintah (query) MySQL lebih dari 15 detik. Untuk itu disarankan untuk meng-index dengan tepat setiap table pada database.
  11. Menggunakan fungsi include pada PHP untuk memanggil file pada direktori lokal. Contoh, jangan menggunakan include ("http://yourdomain.com/include.php" ) cukup gunakan include ( "include.php" ) untuk mempercepat proses intruksi yang dilakukan.
  12. Untuk membantu mengurangi penggunaan sumberdaya server, jangan memaksa kode html (client side code) untuk menangani perintah server (server side code) ( seperti php dan shtml ).
  13. Menjalankan video dan audio streaming.
  14. Menggunakan CMS outdated yang berpotensi menimbulkan celah keamanan pada server. Jagoan Hosting berhak untuk melakukan update versi CMS guna keamanan dan kenyamanan dalam penggunaan layanan.
  15. Menggunakan versi PHP yang outdated dan sudah melewati masa life-support dari PHP.net sehingga berpotensi menimbulkan celah keamanan pada server
  16. Menggunakan server VPS atau VM sebagai video & audio streaming.
  17. Menggunakan server VPS atau VM sebagai server game.
  18. Menggunakan server VPS atau VM sebagai server download atau file sharing
  19. Penggunaan server VPS atau VM yang terlibat dalam kegiatan sebagai berikut: penyerangan/mengganggu ke jaringan lain, mencuri data, penipuan, dan mengakses atau menyimpan konten serta melakukan kegiatan yang melanggar hukum Negara Indonesia yang berlaku
  20. Menggunakan server VPS atau VM sebagai server email bomber/marketing dan email spam
  21. Abuse server
  22. Penggunaan server VPS atau VM sebagai tunnel (centralize bandwidth) untuk external / terbuka / dijual ulang (bukan digunakan untuk kalangan sendiri) ataupun yang berpotensi menjadi object serangan (seperti mengandung malware dan sejenisnya)
  23. Penggunaan trafik layanan melebihi 40.000 pps
    1.  

Apabila JagFamily teridentifikasi melakukan salah satu kegiatan diatas, maka Jagoan Hosting Indonesia berhak untuk menghentikan layanan sementara secara sepihak. Pengecualian untuk paket Corporate Hosting (baik B2C maupun B2B) dimana pada paket tersebut diizinkan untuk menjalankan video dan audio streaming. Selain itu, peraturan lain tentang kegiatan yang tidak diizinkan pada layanan Corporate Hosting tetap mengikuti poin-poin aturan yang telah disebutkan di ayat ini.

Ayat 4
Tentang Layanan Reseller Jagoan Hosting Indonesia

Layanan Reseller Jagoan Hosting Indonesia termasuk dalam Layanan Shared Hosting, Jagoan Hosting Indonesia hanya menyediakan layanan untuk Hosting dan support seputar Hosting saja, apabila terdapat permasalahan tentang konten dari client JagFamily yang menggunakan layanan Reseller Jagoan Hosting Indonesia, maka JagFamily wajib memberikan support untuk client JagFamily, hal ini ditujukan untuk menjaga nama baik JagFamily & dukungan white label yang disediakan sebagai reseller di layanan Reseller Jagoan Hosting Indonesia. Khusus layanan Reseller Hosting berbasis Plesk, JagFamily hanya bisa memiliki 1 (satu) layanan reseller saja dalam 1 member area.

Ayat 5
Tentang Layanan Email Hosting Indonesia

Paket Email Hosting Indonesia adalah Paket email hosting dari Jagoan Hosting Indonesia, diperuntukkan bagi Individu atau Perusahaan yang aktif menggunakan email dengan domain sendiri untuk sarana komunikasi dengan kapasitas dan fitur sesuai dengan paket yang dipesan oleh JagFamily di halaman Layanan Email Hosting Indonesia.

Ayat 6
Tentang Konten yang Diperbolehkan di Email Hosting Indonesia

Setiap penggunaan layanan email hosting JagFamily tidak boleh melanggar peraturan dan perundangan yang berlaku di Negara Indonesia. Jagoan Hosting Indonesia menyediakan layanan sewa layanan dan tidak bertanggung jawab atas setiap konten yang terdapat didalamnya, oleh karena itu terlepas dari segala bentuk tuntutan hukum yang berlaku atas konten pribadi JagFamily jika terbukti terjadi pelanggaran dalam bentuk apapun. Adapun Jagoan Hosting Indonesia memberlakukan ketentuan penggunaan yang tidak diperbolehkan ada di Email Hosting Indonesia Jagoan Hosting Indonesia, yaitu:

  1. Menggunakan server Email Jagoan Hosting Indonesia sebagai email bomber / marketing server.
  2. Menggunakan server Email Jagoan Hosting Indonesia untuk mengirimkan email spam.
  3. Menyediakan konten ilegal sesuai dengan peraturan undang-undang yang berlaku di Negara Indonesia.
  4. Pelanggaran HAKI.
  5. Penghinaan terhadap individu / organisasi lain.
  6.  

Jagoan Hosting Indonesia berhak menonaktifkan sementara layanan apabila terdapat pelanggaran yang ditemukan.

Ayat 7
Tentang Layanan Paket Hosting Kece

Layanan Paket Hosting Kece tidak memiliki layanan bantuan support apapun, termasuk via layanan chat, tiket maupun telepon. Bantuan terkait layanan berikut bisa anda dapatkan di halaman tutorial website kami.
Hosting Kece tidak memiliki fitur auto backup & Jagoan Hosting Indonesia tidak memberikan bantuan restore/backup pada layanan ini. Kami sarankan untuk melakukan backup pribadi di cPanel anda. Paket Hosting Kece juga memiliki batasan inodes sebanyak 25.000 inodes.
Jagoan Hosting hanya berkewajiban untuk memberi layanan hingga layanan aktif. Resource hosting yang didapatkan adalah resource yang sama saat pembelian dilakukan. Performa server menjadi tanggung jawab Jagoan Hosting Indonesia, namun performa website menjadi tanggung jawab pelanggan sesuai dengan resource yang telah didapatkan.

Ayat 8
Tentang Pelanggaran Konten Layanan Jagoan Hosting Indonesia

Setiap pelanggaran penayangan atau penggunaan konten, Jagoan Hosting Indonesia berhak untuk melakukan edit konten / edit spesifikasi resource / suspend sementara ataupun suspend permanen untuk menghentikan aktifitas pelanggaran tanpa harus meminta ijin pemilik hosting, yang kemudian disertai dengan email pemberitahuan kepada JagFamily.

Ayat 9
Tentang Over Space

Penggunaan space hosting tidak boleh melebihi batas default paket space hosting yang terdaftar. Notifikasi suspend akan dikirimkan lima hari dari action suspend jika space hosting masih melebihi batas kuota.

Ayat 10
Tentang Layanan Domain

Jagoan Hosting Indonesia bekerjasama dengan pihak ketiga untuk menyediakan layanan domain bagi JagFamily. Semua domain yang dibeli di Jagoan Hosting Indonesia bersifat FULL CONTROL. JagFamily berhak untuk mendapatkan kontrol atas domain yang dibelinya.

"Jagoan Hosting Indonesia berhak menolak bantuan pendaftaran domain dan menghapus nama domain yang sudah aktif secara permanen jika terindikasi melakukan fraud."

Aturan dalam pasal ini menjadi tidak berlaku apabila JagFamily membeli domain saat masa promo domain dimana promo tersebut memiliki aturan tersendiri yang sudah disebutkan dalam aturan & ketentuan promo. Dalam hal ini, JagFamily terikat dengan aturan & ketentuan promo yang JagFamily ikuti.

Ayat 11
Tentang Layanan Dedicated Hosting

Paket Dedicated Hosting Indonesia adalah paket hosting dengan maksimal 10 pengguna dalam 1 server untuk paket ARAMON dan BARBERA serta 1 pengguna dalam 1 server untuk paket CORVINA dan DOMINA. Adapun fitur yang didapatkan sudah tercantum di halaman paket Dedicated Hosting Indonesia.

Ayat 12
Penggunaan license builder (DIVI) pada Jagoan Hosting Indonesia, berlaku beberapa hal sebagai berikut:

  1. Jagoan Hosting Indonesia menyediakan license builder (DIVI) secara cuma-cuma dan bersifat membantu serta dalam jumlah yang terbatas.
  2. Jagoan Hosting Indonesia tidak memberikan garansi keamanan maupun kerugian dalam bentuk material maupun finansial yang berhubungan dengan license & module builder ini.
  3. Jagoan Hosting Indonesia dapat merubah kebijakan sewaktu-waktu terkait license builder ini ataupun menghentikan penggunaan license yang sudah diberikan secara massal maupun personal.
  4. Terkait penggunaan license builder berikut, Jagoan Hosting mengikuti segala kebijakan dari provider DIVI tersebut.

Ayat 13
Tentang Layanan VM

  1. Pelanggan hanya dapat mengupload 1 ISO dengan ukuran maksimal 1GB, ISO akan otomatis terhapus setelah 2 hari. Ukuran file ISO tidak akan mengurangi penggunaan disk VM pelanggan.
  2. Jagoan Hosting berhak menghapus ISO kapan saja.
  3. Network Port per instance up to 300 Mbps Unlimited Bandwidth untuk X Pro 0 dengan Fair Usage X Pro 0 adalah 1TB dan Network Port per instance up to 500 Mbps Unlimited Bandwidth untuk X Pro 1 sampai X Pro 5 dengan Fair Usage X Pro 1 adalah 1TB, X Pro 2 adalah 2TB, X Pro 3 adalah 3TB, X PRO 4 adalah 4TB, dan X PRO 5 adalah 5TB, jika fair usage terpenuhi, maka port instance akan diturunkan menjadi up to 100 Mbps.
    Sementara untuk VPS-X, Fair Usage X0 & X1 adalah 1TB, X2 adalah 2TB, X3 adalah 3TB, X4 adalah 4TB dan X5 adalah 5TB, jika fair usage terpenuhi, maka kecepatan VPS-X akan diturunkan.
  4. Penggunaan CPU berlebihan dan terus menerus selama 15 menit tidak diperkenankan.
  5. Kegagalan Booting pada Instance menjadi tanggung jawab pelanggan, jika troubleshoot boot gagal dilakukan oleh pelanggan, sebaiknya pelanggan melakukan reinstall OS
  6. Bantuan migrasi data tidak dapat dilakukan
  7. Perubahan Layanan VM hanya berlaku untuk upgrade ke layanan yang sejenis, contoh: dari X Pro Lite ke X Pro Plus. Jika pelanggan berencana berpindah ke layanan lain seperti VPS X atau sejenisnya, maka yang berlaku hanya order layanan baru, bukan upgrade.
  8. Layanan VM X Pro tidak dapat di downgrade. Jika pelanggan ingin mengganti layanan ke VM X Pro yang lebih rendah, maka harus order layanan baru.
  9. Backup tersedia hanya untuk recovery system, bukan untuk bantuan pelanggan, pelanggan disarankan melakukan backup datanya secara mandiri
  10. Terkait product Microsoft (windows/office/etc) tidak diperbolehkan.

Ayat 14
Tentang Fitur X-Cube dan SMASH

  1. Jagoan Hosting menyediakan fitur X-Cube dan SMASH kepada Sobat Jagoan pengguna layanan VPS-X maupun VM X Pro. Dimana Sobat Jagoan setuju untuk memberikan hak akses ke dalam layanan tersebut ketika fitur digunakan.
  2. Fitur X-Cube membutuhkan akses port standar SSH (22) dalam fungsinya, sehingga perubahan port SSH, mematikan akses root atau menghapus access key X-Cube dapat menyebabkan fitur ini tidak bekerja.

Ayat 15
Tentang Layanan Web Platform Insta

  1. Web Platform Insta adalah layanan website instant yang disediakan jagoan hosting, pelanggan hanya mendapatkan tools untuk management website saja dengan batasan Inode khusus produk Insta Pro AI sebanyak 2.500.000 Inodes.
  2. Garansi kecepatan website berlaku jika sesuai dengan standar setting website (plugin dan theme) yang telah ditentukan oleh template yang tersedia pada product Insta Jagoanhosting.com
  3. Jagoan Hosting tidak bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang terjadi akibat penggunaan plugin dan theme selain yang telah ditentukan oleh jagoanhosting.com
  4. Metode dan tools pengukuran kecepatan website yang diakui adalah untuk menjamin garansi kecepatan website adalah GTmetrix dengan parameter “Fully Loaded Time”
  5. Layanan Insta paket Mini dan Pro tidak ada limitasi inodes. Untuk InstaProAI penggunaan inode maksimal adalah 2,500,000
  6. Jagoan Hosting berhak mengaktifkan, menonaktifkan, menghapus dan mengganti plugin dan theme website, dan menonaktifkan layanan pelanggan jika diperlukan.

Kegiatan yang dianggap penyalahgunaan layanan website instant adalah :

  1. Menyimpan data/file yang tidak berhubungan dengan website seperti : menyediakan tempat download file atau berbagi file, menyimpan data arsip atau backup, memanfaatkan layanan website instant sebagai media penyimpanan online, dan kegiatan lain yang mirip seperti disebutkan sebelumnya
  2. Ubahan script, penambahan / ubahan plugin, penambahan / ubahan tema yang dilakukan oleh user dapat mengakibatkan tidak berlakunya garansi kecepatan website dibawah 5 detik
  3. Memanfaatkan layanan website instant sebagai website ujian online, marketplace atau kegiatan lain di website yang tidak sesuai dengan tema dan peruntukan layanan website yang disediakan oleh jagoanhosting.
  4. Melakukan penambahan, perubahan, update versi untuk plugin atau theme website yang tidak sesuai dengan standar yang telah diberikan oleh jagoan hosting
  5. Melakukan penambahan plugin atau theme yang dapat menggunakan resource berlebihan seperti storage, CPU, Memory, Network dan lain-lain.

Ayat 16
Tentang Layanan Wordpress Hosting

  1. Wordpress Hosting adalah layanan website instant yang disediakan jagoan hosting, pelanggan hanya mendapatkan tools untuk management website saja dengan batasan Inode khusus produk Insta Pro AI sebanyak 2.500.000 Inodes.
  2. Garansi kecepatan website berlaku jika sesuai dengan standar setting website (plugin dan theme) yang telah ditentukan oleh template yang tersedia pada product Insta Jagoanhosting.com
  3. Jagoan Hosting tidak bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang terjadi akibat penggunaan plugin dan theme selain yang telah ditentukan oleh jagoanhosting.com
  4. Metode dan tools pengukuran kecepatan website yang diakui adalah untuk menjamin garansi kecepatan website adalah GTmetrix dengan parameter “Fully Loaded Time”
  5. Layanan Insta paket Mini dan Pro tidak ada limitasi inodes. Untuk InstaProAI penggunaan inode maksimal adalah 2,500,000
  6. Jagoan Hosting berhak mengaktifkan, menonaktifkan, menghapus dan mengganti plugin dan theme website, dan menonaktifkan layanan pelanggan jika diperlukan.

Kegiatan yang dianggap penyalahgunaan layanan Wordpress Hosting adalah :

  1. Menyimpan data/file yang tidak berhubungan dengan website seperti : menyediakan tempat download file atau berbagi file, menyimpan data arsip atau backup, memanfaatkan layanan website instant sebagai media penyimpanan online, dan kegiatan lain yang mirip seperti disebutkan sebelumnya
  2. Ubahan script, penambahan / ubahan plugin, penambahan / ubahan tema yang dilakukan oleh user dapat mengakibatkan tidak berlakunya garansi kecepatan website dibawah 5 detik
  3. Memanfaatkan layanan website instant sebagai website ujian online, marketplace atau kegiatan lain di website yang tidak sesuai dengan tema dan peruntukan layanan website yang disediakan oleh jagoanhosting.
  4. Melakukan penambahan, perubahan, update versi untuk plugin atau theme website yang tidak sesuai dengan standar yang telah diberikan oleh jagoan hosting
  5. Melakukan penambahan plugin atau theme yang dapat menggunakan resource berlebihan seperti storage, CPU, Memory, Network dan lain-lain.

Pasal 3
Perpanjangan Layanan, Upgrade & Downgrade

Ayat 1
Tentang Tata Cara Perpanjangan Layanan

Biaya Layanan yang akan dibayar oleh JagFamily sesuai dengan jumlah yang telah disepakati JagFamily dengan Jagoan Hosting Indonesia sesuai dengan formulir pendaftaran yang telah diisi saat awal pemesanan layanan. Sistem pembayaran mengacu pada Pasal 1 Ayat 2 aturan layanan ini. JagFamily wajib melakukan pembayaran tepat waktu sesuai dengan tanggal yang telah ditentukan.

Apabila dalam waktu 14 (empat belas) hari terhitung sejak tanggal jatuh tempo pembayaran yang tertera pada tagihan JagFamily belum melakukan pembayaran, maka akan dilakukan penghentian layanan permanen tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Khusus untuk layanan Cloud Mail, service akan di-suspend saat masa aktifnya berakhir dan akan otomatis dihapus dari system dalam waktu 15 hari setelah masa suspend.

Jagoan Hosting Indonesia mengirim tagihan hanya melalui email, jika tagihan tidak sampai atau tidak terbaca oleh JagFamily, misalnya karena (namun tidak terbatas pada) mailbox JagFamily penuh, email JagFamily sudah tidak aktif lagi, atau masuk ke folder lain selain folder kotak masuk (inbox), maka hal ini tidak menghapuskan kewajiban JagFamily untuk membayar tagihannya dan Jagoan Hosting Indonesia tetap berhak untuk melakukan tindakan sesuai dengan yang telah disebutkan di atas. Layanan free domain pada beberapa layanan tertentu bisa dibatalkan ketika layanan dilakukan perubahan nama domain ataupun adanya perubahan dari paket tersebut. Layanan free domain dapat diklaim via chat maupun tiket

Ayat 2
Tentang Penghentian Layanan

Pembatalan layanan yang dipergunakan JagFamily di Jagoan Hosting Indonesia adalah sistem otomatis, Jagoan Hosting Indonesia memerlukan permohonan untuk pembatalan melalui Surat Permohonan Tertulis melalui Tiket Bantuan di Portal Member area Jagoan Hosting Indonesia, Paling Lambat 8 Hari sebelum layanan Berakhir berlanggan, Jika tidak melakukan permohonan tertulis ini, maka JagFamily akan dikenakan biaya berlangganan penuh sesuai dengan layanan yang disewa dan Pelanggan. Seluruh data JagFamily dari layanan yang telah dihentikan sewanya akan diterminasi untuk keamanan dan alasan privasi, terkecuali diperlukan untuk tindakan Hukum.

Ayat 3
Tentang Upgrade & Downgrade

JagFam dapat melakukan upgrade kapanpun selama paket yang digunakan masih aktif. Adapun perhitungan biaya upgrade adalah sebagai berikut:

TB: Total biaya yang dibayar pada awal berlangganan paket lama
LB: Lama berlangganan layanan lama
TBH: Total biaya harian dari paket lama
TBH = TB / LB

BT: Biaya total layanan baru
BTH: Total biaya harian layanan baru
BTH= BT/LB

BP: Biaya pengurang
LP: Lama pemakaian layanan lama
BP = TB - (TBH*LP)

Biaya Upgrade = (BTH * Sisa hari pemakaian) - BP

Jagoan Hosting Indonesia membebaskan JagFam untuk melakukan downgrade, namun downgrade hanya bisa dilakukan dengan membeli layanan baru tanpa mendapat biaya pengurangan dalam bentuk apapun & tanpa mendapatkan bantuan pemindahan data.

Pasal 4
Back-Up & Restore Data

Ayat 1
Tentang Ketentuan Back-Up Data

Jagoan Hosting Indonesia menyediakan backup data dengan tempo harian, mingguan dan bulanan. Penyediaan backup data ini hanya bersifat bantuan. JagFam disarankan untuk membuat backup data secara manual dan disimpan di storage pribadi untuk keamanan data JagFamily. Bantuan backup ini hanya berlaku untuk layanan Shared Hosting, Cloud Hosting, Corporate Hosting, Email Hosting, dan Layanan Reseller Hosting.

Khusus pengguna space di atas 10GB atau jumlah Inode lebih dari 75.000, Jagoan Hosting tidak bertanggung jawab untuk melakukan backup data dan Jagoan Hosting Indonesia tidak bertanggung jawab atas hilangnya konten di dalam hosting, misalnya : website terkena hack, malware, kesalahan penghapusan data, dan lain - lain. Khusus untuk Corporate Hosting, penggunaan diatas 10GB atau inode diatas 75.000 tetap mendapatkan fasilitas backup dan restore.

Khusus layanan Cloud Mail & VPS, Data backup disediakan oleh jagoanhosting.com untuk recovery system, dan tidak disediakan untuk pelanggan, sangat disarankan kepada pelanggan untuk melakukan backup manual jika memerlukannya.

Ayat 2
Tentang Ketentuan Restore Data

Restore data menggunakan file backup yang disediakan oleh Jagoan Hosting Indonesia bersifat full backup. Restore data yang disebabkan oleh Terminasi karena terlambat bayar perpanjangan akan dikenakan biaya 500.000 (belum termasuk biaya perpanjangan dari jatuh tempo terakhir). Jagoan Hosting Indonesia tidak bertanggung jawab atas hilangnya file atau data yang berada di dalam file backup apabila setelah proses backup tidak dapat mengembalikan data yang hilang. Proses restore data dapat dilakukan oleh Jagoan Hositng Indonesia setelah ada permintaan tertulis dari JagFamily kepada pihak Jagoan Hosting Indonesia.Khusus layanan Reseller Hosting berbasis Plesk, Jagoan Hosting tidak menyediakan bantuan restore data yang disebabkan proses terminasi.

Ayat 3
Backup & Restore Data Product Web Platform Insta

Untuk melakukan backup dan restore website, pelanggan bisa memanfaatkan tools yang telah disediakan jagoan hosting melalui member area tanpa perlu menginstall plugin website khusus untuk membuat atau merestore backup.

Pasal 5
Jaminan Uptime

Ayat 1
Jaminan Uptime

Jagoan Hosting Indonesia memberikan jaminan 99,9% network dan service uptime server Shared Hosting dan VPS 99%. Untuk layanan Cloud Mail, jaminan uptime service adalah 99.9% . Jaminan tidak berlaku pada server malfunction, attack, hacker, flooding, server reboot, preventive maintenance, software upgrade dan kegiatan yang lain yang disebabkan oleh JagFamily terhadap Hosting yang telah disewa.

Khusus untuk jenis produk Web Platform Insta mendapatkan jaminan uptime website 99.9%. Jaminan ini berlaku jika penggunaan product tidak melanggar TOS Pasal 2 ayat 15 tentang Jenis layanan dan aturan penggunaan produk Web Platform Insta.

Ayat 2
Jaminan Keamanan System

Jagoan Hosting Indonesia memberikan jaminan keamanan pada system server Shared Hosting. Termasuk data file web, database dan email sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh JagFamily sendiri. Kelalaian JagFamily tersebut diantaranya tersebut dibawah ini :

  1. Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, email, dan billing) akibat tidak ada atau lemahnya keamanan perangkat akses (PC, laptop, smartphone, tablet, dll.)JagFamily. Tidak ada atau lemahnya keamanan perangkat akses JagFamily dapat (dan tidak terbatas) berupa adanya worm, virus, keylogger, dan lain-lain.
  2. Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, email, dan billing) akibat JagFamily melakukan akses dari perangkat akses publik atau perangkat lain yang dimana dia tidak memiliki hak kendali penuh dari perangkat tersebut.
  3. Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777).
  4. Memiliki script yang beresiko tinggi terhadap keamanan data atau secara umum telah diketahui sebagai bug
  5. Menggunakan layanan yang tidak sesuai dengan fungsi utamanya, sehingga menimbulkan gangguan (misal munculnya lubang (hole) pada fungsi utama layanan. Contoh: Menggunakan layanan shared hosting untuk kegiatan email (email spam).

Ayat 3
Klaim atas kegagalan Jaminan

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan. Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain JagFamily dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan perbandingan data (cross-check) dengan data milik Jagoan Hosting Indonesia. Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggung jawab Jagoan Hosting Indonesia dan tidak terbatas didalamnya :

  1. Gangguan konektivitas internet pada ISP JagFamily.
  2. Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari JagFamily ke server Jagoan Hosting Indonesia.
  3. Gangguan yang disebabkan oleh force majeure.
  4. Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain.
  5. Gangguan yang disebabkan penggunaan layanan tidak sesuai dengan fungsi utamanya.

Apabila gangguan pada uptime server yang diklaim oleh JagFamily sesuai dengan data milik Jagoan Hosting Indonesia, maka untuk perhitungan biaya yang diberikan sebagai berikut :

  1. 2 (dua) x biaya layanan terkait per-hari x jumlah masa down time
  2. Penghitungan 1 (satu) masa downtime = 0 - 24 jam masa downtime diluar jaminan uptime sesuai SLA dan sesuai laporan downtime dari support
  3.  

Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :

  1. 2 (dua) x biaya layanan terkait per-hari x jumlah masa down time
  2. Penghitungan 1 (satu) masa downtime = 0 - 24 jam masa downtime diluar jaminan uptime sesuai SLA dan sesuai laporan downtime dari support

Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting dan VPS. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga Jagoan Hosting Indonesia akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.

Pasal 6
Garansi Uang Kembali

Ayat 1
Tentang Tata Cara Klaim Jaminan

Jagoan Hosting Indonesia memberikan Garansi uang kembali selama 30 hari. Adapun prosedur klaimnya adalah sebagai berikut:

  1. JagFamily mengirimkan tiket dengan subject "Klaim Moneyback Guarantee".
  2. Jagoan Hosting Indonesia akan mengirimkan letter agreement bagi JagFamily.
  3. JagFamily menyetujui letter agreement.
  4. Jagoan Hosting Indonesia akan melakukan moneyback guarantee 1 (satu) sampai 3 (tiga) hari setelah menerima persetujuan letter agreement dan menghentikan layanan.
  5. JagFamily wajib mengirimkan nota retur apabila pembayaran invoice tersebut telah diterbitkan faktur pajak
  6. Jagoan hosting Indonesia melakukan refund untuk semua biaya layanan tanpa disertai biaya administrasi maupun ppn.

Ayat 2
Tentang Hal-Hal yang Membatalkan Jaminan

Garansi uang kembali tidak berlaku apabila :

  1. JagFamily melakukan refund pada Layanan Lisensi, SSL,Domain dan Paket Bisnis Online Staterpack.
  2. JagFamily melakukan pelanggaran aturan layanan.
  3. JagFamily telah menggunakan bandwidth lebih dari 10GB (Untuk paket reseller, dihitung berdasarkan akumulasi seluruh akun hosting yang dikelola)
  4. JagFamily melakukan pembayaran invoice kedua.
  5. JagFamily pernah melakukan refund sebelumnya.

Apabila proses refund telah disetujui, maka Jagoan Hosting berhak untuk melakukan terminasi layanan terkait.

Khusus untuk layanan Web Platform Insta, Jaminan atau garansi tidak berlaku jika Melanggar TOS Pasal 2 ayat 15 tentang jenis layanan dan aturan penggunaan produk Web Platform Insta.

Pasal 7
Pelanggaran & Saksi

Jika JagFamily melakukan pelanggaran atau menggunakan server melebihi batas penggunaan wajar, maka akan dikenakan penghentian layanan sementara (suspend), dan JagFamily akan mendapatkan email berisi permintaan untuk mengurangi penggunaan. Jika masih terjadi pelanggaran yang sama setelah diperingatkan, maka account tersebut akan dikenakan penghentian permanen (terminate).

Pasal 8
Force Majeure

Force majeure adalah suatu keadaan yang ada di luar kemampuan. Misalnya bencana alam, banjir, badai, yang dinyatakan oleh Pemerintah sebagai bencana alam, huru hara, kebakaran, sabotase, peperangan, epidemi dan kepatuhan terhadap pelaksanaan perundang-undangan.

Tidak termasuk force majeure, hal-hal yang diakibatkan oleh kelalaian, kealpaan, kecerobohan dan/atau ketidakpatuhan terhadap pelaksanaan peraturan. Apabila Jagoan Hosting Indonesia mengalami force majeure maka Jagoan Hosting Indonesia akan memberitahukan melalui email member yang terdaftar atau melalui Announcement di halaman member area segera setelah mengalami force majeure selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari sejak force majeure terjadi dengan memberikan penjelasan dan perkiraan dimulainya kembali pelaksanaan ketentuan Perjanjian.

Pasal 8
Hukum Berlaku

Ketentuan layanan ini dan pelaksanaannya tunduk pada dan diartikan sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan hukum Negara Republik Indonesia. Jagoan Hosting dapat melakukan kerjasama dengan penegak hukum & pihak yang berwenang tanpa persetujuan ataupun pemberitahuan lebih lanjut kepada JagFamily. Dalam hal terjadi perselisihan atau perbedaan pendapat sebagai akibat dari pelaksanaan ketentuan layanan ini, maka baik JagFamily maupun Jagoan Hosting Indonesia sepakat dan setuju untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mencapai mufakat.

Pasal 10
Credit Balance

Ayat 1
Tentang penggunaan credit balance

  • Credit balance bisa digunakan untuk pembelian dan juga perpanjangan layanan apapun yang JagFam miliki di jagoanhosting.com.
  • Untuk saat ini, JagFam bisa melakukan transfer Credit Balance ke akun lain di Jagoan Hosting Indonesia dengan cara melakukan permintaan melalui akun email yang terdaftar untuk akun pemilik Credit Balance.

Ayat 2
Tentang pengembalian/refund credit balance

  • Dana pada Credit Balance hanya bisa diuangkan apabila umur dari dana yang masuk kurang dari 24 jam.

Pasal 11
Biaya Validasi Transaksi

Ayat 1
Biaya Validasi Transaksi

Biaya validasi transaksi adalah biaya yang timbul untuk fasilitas pembayaran instan. Dimana layanan Jagfam akan langsung aktif lebih cepat dibandingkan ketika jagfam menggunakan metode pembayaran transfer bank.

Ayat 2
Pengembalian / Refund Biaya Validasi Transaksi

Biaya validasi transaksi yang sudah jagfam bayarkan ke Jagoan Hosting Indonesia tidak dapat diuangkan kembali (refund)

Pasal 12
Afiliasi

Ayat 1
Tentang Penggunaan Link Afiliasi

Jagoan Hosting hanya menyediakan fitur Afiliasi untuk Sobat Jagoan yang telah memenuhi persyaratan tertentu. Jagoan Hosting juga tidak memperkenankan Sobat Jagoan untuk menyamarkan, menyembunyikan ataupun mengubah link Afiliasi. Sobat Jagoan tidak diperkenankan untuk menggunakan link Afiliasi untuk pembelian layanan sendiri (akun yang sama dengan Afiliasi) ataupun menggunakan Afiliasi bersamaan dengan kode voucher tertentu.

Ayat 2
Tentang besarnya Komisi

Jagoan Hosting menentukan besar komisi Afiliasi sebagai berikut :

Nama ProdukKomisiKeterangan
Unlimited Hosting (M1 & M2)Rp 50.000Komisi saat registrasi
Unlimited Hosting (M3 & M4)Rp 75.000Komisi saat registrasi
Hosting Mix Match30%Komisi saat registrasi
Cloud Hosting10%Komisi saat registrasi
VPS*

*Berlaku untuk VPS X1 keatas untuk OpenVz dan
VPS X PRO 1 keatas untuk KVM (hanya berlaku VPS server Indonesia)
Rp 100.000Komisi saat registrasi
Corporate Hosting B2B / B2C30%Komisi saat registrasi
Mail Hosting Giga / Tera / Peta10%Komisi saat registrasi

Ayat 3
Tentang Penyebaran Link Afiliasi

Jagoan Hosting memberlakukan ketentuan penyebaran link Afilasi yang tidak diperbolehkan, yaitu :

  1. Meletakkan link Afiliasi pada website ataupun tempat yang melanggar hukum (situs porno, judi, situs penipuan, dll.)
  2. Menyebarkan link Afiliasi dengan metode spam.

Ayat 4
Tentang Pelanggaran Afiliasi

Pelanggaran yang terjadi pada Afiliasi dapat menyebabkan komisi Afiliasi yang terkumpul dihapuskan & Jagoan Hosting berhak untuk menutup fitur Afiliasi tersebut secara sepihak.

Ayat 5
Tentang Pembayaran Komisi Afiliasi

Komisi dari pembelian hosting melalui link afiliasi akan masuk ke akun afiliasi setelah hosting yang dimaksud telah aktif minimal selama 30 hari. Sobat Jagoan dapat mengajukan penarikan komisi ketika mencapai komisi lebih dari Rp.250.000. Pembayaran komisi dilakukan via bank transfer setelah adanya permintaan penarikan komisi. Jagoan Hosting akan melakukan pembayaran komisi Afiliasi yang telah dilakukan pemotongan pajak, dengan ketentuan sebagai berikut :

Jenis Potongan PajakMemiliki NPWPTidak memiliki NPWP
PPh 21 (Personal)2,5%3%
PPh 23 (Perusahaan/Instansi)2%4%

Ayat 7
Tentang Ketentuan Peraturan

Ketentuan afiliasi bisa berubah dan berhenti dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya

Pasal 13
Penggunaan Data

Ayat 1
Tentang Penggunaan Data

Saat mengunjungi website kami, kami akan menyimpan cookies data dari browser Pengunjung dan juga beberapa data cookies personal Pengunjung dari platform seperti Google, Facebook, Twitter, dll. Hal ini kami lakukan agar kami bisa tetap menyajikan konten-konten yang relevan bagi Pengunjung, baik organic maupun yang berupa iklan. Kami tidak akan pernah membagikan data-data ini ke orang lain yang tidak berkepentingan, maupun menggunakannya untuk hal lain diluar kebutuhan marketing kami.

Pengunjung juga mungkin menemukan beberapa konten yang mengharuskan Pengunjung untuk login atau meng-otorisasi akses ke akun sosial media Pengunjung, namun itu semua tentu harus melalui proses persetejuan dari Pengunjung. Pengunjung bisa memilih untuk tidak melakukannya, meski pada akhirnya Pengunjung mungkin tidak bisa mengakses konten-konten tertentu pada website kami.

Ayat 2
Pendaftaran Email pada Form Lain Selain Form Order

Ketika Pengunjung memasukkan email atau memberikan akses email melalui login ke sosial media, itu artinya Pengunjung setuju email Pengunjung ditambahkan ke dalam sebuah daftar kontak yang akan kami kirimi sebuah pemberitahuan dan penawaran khusus sebagai bagian dari kegiatan marketing kami.

Pengunjung juga bisa melakukan ‘unsubscribe’ ketika tidak ingin lagi mendapatkan informasi atau penawaran khusus dari kegiatan marketing kami. Pengunjung bisa klik tombol / link ‘unsubscribe’ di bagian bawah email yang kami kirimkan.

Ayat 2
Aplikasi Sosial dan 'Permission' Khusus

Ketika Pengunjung setuju untuk login atau meng-otorisasi aplikasi kami untuk masuk ke dalam akun sosial media pengunjung, maka Pengunjung juga setuju untuk memberikan aplikasi kami untuk membaca atau melakukan sebuah ‘action’ di sosial media Pengunjung, seperti: menulis status, me-like sebuah konten, retweet, share, dll.

Aplikasi sosial kami hanya akan membaca data ini dari sosial media milik pengunjung:

  • Person name
  • Email address

Kami tidak pernah mengumpulkan data-data pribadi lain dari sosial selain apa yang telah kami sebutkan dalam aturan layanan ini, dan tidak akan menyebarkannya ke pihak manapun. Kami juga tidak akan pernah melakukan sebuah ‘action’ di luar dari apa yang sudah Pengunjung setujui.

Dalam kasus pembukaan sebuah konten yang terkunci, semua token akses yang didapatkan dari Pengunjung akan langsung dihapus dan kami tidak akan pernah mempergunakannya lagi tanpa persetujuan dari Pengunjung.

Pasal 14
Adendum

Ayat 1
Perubahan Aturan Layanan

Jagoan Hosting Indonesia berhak melakukan perubahan pada aturan layanan ini baik sebagian atau seluruhnya tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada JagFamily.

Ayat 2
Disclaimer

Dengan alasan apapun, Jagoan Hosting Indonesia tidak bertanggung jawab atas semua kerugian secara langsung maupun tidak langsung, insidental atau kerugian serupa lainnya karena kehilangan pendapatan atau keuntungan nyata yang diharapkan JagFamily maupun tuntutan pihak-pihak lain akibat pelanggaran penggunaan layanan maupun terputusnya layanan dari Jagoan Hosting Indonesia.

Ayat 3
Dukungan terhadap lembaga hukum yang berwajib

Jagoan hosting Indonesia berhak untuk mendukung lembaga hukum yang berwenang dengan memberikan informasi yang diperlukan jika terdapat permohonan berlandaskan hukum dari lembaga hukum yang berwenang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada JagFamily. Jagoan Hosting Indonesia mendukung sepenuhnya kegiatan lembaga hukum yang berwenang dan berlaku di wilayah Negara Indonesia.

Ayat 4
Penutup

Demikian aturan dan ketentuan layanan ini dibuat agar tercipta kerjasama dan hubungan yang baik antara Jagoan Hosting Indonesia dan JagFamily. Terima kasih, telah menggunakan layanan dari Jagoan Hosting Indonesia.

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement ini hanya berlaku antar Jagoan Hosting Indonesia dengan customer Jagoan Hosting Indonesia, untuk selanjutnya disebut "JagFamily". Adapun aturan layanan yang digunakan sesuai dengan yang telah dituliskan disini.

Pasal 1
Jaminan Uang Kembali

Jagoan Hosting Indonesia memberikan jaminan uang kembali sesuai Aturan Layanan apabila dalam waktu 30 hari Jagoan Hosting Indonesia tidak dapat memberikan layanan sesuai dengan pesanan. Jagoan Hosting Indonesia tidak dapat memberikan jaminan tersebut apabila tagihan untuk bulan berikutnya sudah tercetak, atau JagFamily sudah menggunakan bandwidth lebih dari 10GB selama periode jaminan dan terjadi pelanggaran yang tercantum dalam Aturan Layanan.

Pelanggaran atas Aturan Layanan membatalkan jaminan uang kembali. Jagoan Hosting tidak dapat memberikan jaminan uang kembali apabila JagFamily sudah pernah mendapatkan jaminan uang kembali.

Khusus untuk layanan Cloud Mail, jaminan uang kembali hanya bisa diberikan jika penggunaan layanan kurang dari 30 hari dan uptime service 99.9% tidak dapat terpenuhi pada periode 30 hari pertama layanan digunakan.

Khusus untuk layanan Web Platform Insta, Jaminan uang kembali akan diberikan jika jagoan hosting tidak dapat memenuhi jaminan kecepatan website dibawah 5 detik dan uptime website 99.9% dalam waktu 30 hari menggunakan tools dan parameter pengujian website yang telah dijelaskan pada TOS Pasal 2 Ayat 15 : Tentang layanan Web Platform Insta.

Pasal 2
Jaminan Network Uptime 99,9% dan Server Uptime 99%

Jagoan Hosting Indonesia memberikan jaminan 99.9% network dan server uptime 99%. Jagoan Hosting Indonesia tidak akan memberikan jaminan apabila server malfunction, attack, flooding, hacker, server reboot, preventive maintenance, pelanggaran atas aturan layanan, server upgrade dan hal-hal yang termasuk dalam force majeur.

Khusus untuk Paket Insta, Website bisa diakses 99.9% dengan kecepatan dibawah 5 detik menggunakan alat ukur GTmetrix dengan parameter “Fully Loaded Time”.

Pasal 3
Jaminan Kompensasi

Jagoan Hosting Indonesia memberikan jaminan kompensasi jika batas toleransi masa downtime sesuai dengan SLA tidak terpenuhi. Adapun batas tolerasi dari downtime kompensasi di berikan dalam bentuk deposit. Biaya pergantian tidak terpenuhinya SLA dari Jagoan Hosting Indonesia diperhitungkan sebagai berikut :

  • 2 (dua) x biaya layanan terkait per-hari x jumlah masa downtime
  • Penghitungan 1 (satu) masa downtime = 0 - 24 jam masa downtime diluar jaminan uptime sesuai SLA dan sesuai

Khusus untuk produk Web Platform Insta, Jagoan Hosting Indonesia memberikan jaminan kompensasi jika batas toleransi layanan Web Platform Insta sesuai dengan SLA yang dijelaskan pada SLA Pasal 1 tidak terpenuhi. Adapun batas toleransi dari kompensasi diberikan dalam bentuk deposit. Klaim garansi ini maksimal 1x tiap bulan, dengan maksimal klaim dalam 1 tahun adalah 3x. Biaya pergantian tidak terpenuhinya SLA Web Platform Insta dari Jagoan Hosting Indonesia diperhitungkan sebagai berikut :

  • 2 (dua) x biaya layanan terkait per-hari x jumlah masa tidak terpenuhinya SLA
  • 1 masa tidak terpenuhinya SLA dihitung dengan akumulasi jam hingga terpenuhi 24 jam agar dapat memenuhi perhitungan pada point “a”.

Contoh perhitungan downtime yang mendapatkan kompensasi adalah sebagai berikut :

  • Hari pertama terjadi ketidaksesuaian SLA selama 4 jam
  • Hari kedua terjadi ketidaksesuaian SLA selama 20 jam
  • Perhitungan ketidaksesuaian SLA pada hari pertama dan kedua diakumulasikan, maka terpenuhi 24 jam.
  • Layanan yang dipakai seharga Rp. 30.000 per bulan, dengan hitungan biaya per hari adalah Rp. 1000.
  • Maka klaim garansi yang bisa mendapatkan kompensasi adalah 4+20 jam (24jam atau 1 hari) dikalikan 2x biaya layanan per hari (Rp. 1000) = Rp.2000 akan diberikan dalam bentuk deposit

Pasal 4
Jaminan Keamanan Data

Jagoan Hosting Indonesia memberikan jaminan keamanan pada server sepanjang resiko terhadap keamanan tersebut tidak ditimbulkan oleh JagFamily sendiri. Kelalaian JagFamily tersebut diantaranya tersebut dibawah ini.

Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidakamanan komputer JagFamily. Ketidakamanan komputer JagFamily meliputi adanya worm, virus, keylogger dan sejenisnya atau karena JagFamily mengakses dari komputer publik
Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya
Memiliki konten / script / plugin / aplikasi diluar layanan Jagoan Hosting Indonesia yang beresiko tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug

Diluar biaya penggantian yang ada, JagFamily menyatakan setuju membebaskan Jagoan Hosting Indonesia dari segala tuntutan akibat kerugian yang dialami oleh JagFamily baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap tidak dipenuhinya SLA. Penggantian tidak terpenuhinya SLA bersifat "by request" dimana Jagoan Hosting Indonesia akan memberikan ganti rugi sesuai dengan Aturan Layanan jika dan hanya jika JagFamily mengirimkan surat permohonan penggantian melalui Member Area.

Jagoan Hosting Indonesia berhak untuk menambahkan / mengubah / mengurangi isi dari SLA dan TOS. Jagoan Hosting Indonesia akan memberitakan perubahan aturan yang berlaku di Jagoan Hosting Indonesia melalui Website Jagoan Hosting Indonesia khususnya yang terkait dengan Penghentian Berlangganan, Biaya Berlangganan, atau perubahan mayor. JagFamily wajib memperhatikan aturan yang berlaku di Jagoan Hosting Indonesia dalam periode tertentu untuk memastikan bahwa pelanggan tetap mengupdate informasi dari Jagoan Hosting Indonesia. Permintaan secara khusus oleh Pelanggan mengenai perubahan apapun dari isi SLA, Harus dilakukan secara tertulis kepada Jagoan Hosting Indonesia dan akan melalui proses review terlebih dahulu namun tidak menjamin apakah akan disetujui atau tidak disetujui.

Pasal 5
Jaminan Pelayanan Bantuan

Jagoan Hosting Indonesia akan memberikan bantuan layanan support kepada Pelanggan setia Jagoan Hosting Indonesia melalui tiket maupun chat 7x24 jam. Permintaan bantuan via chat pada member area merupakan permintaan resmi dari JagFam. Beberapa fungsi pelayanan teknis dan non teknis seperti unblock IP, pengecekan tagihan hingga pengecekan website error telah dapat dilayani oleh sistem chatbot kami. Pelayanan melalui jalur telepon dapat dilakukan pada jam 08.00 hingga 16.00 WIB saja. Dimana untuk permasalahan yang bersifat teknis, akan diarahkan melalui sistem chat ataupun tiket.

Kebijakan Privasi

Kebijakan ini berlaku bagi seluruh pengunjung website-website milik Jagoan Hosting Indonesia. Mohon untuk membaca aturan Kebijakan Privasi secara seksama kami agar kamu dapat mengerti secara penuh bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menjaga atau dalam kata lain mengelola ‘Personally Identifiable Information’ di website kami.

 

Apa informasi personal yang kami kumpulkan dari orang-orang yang mengunjungi website kami?

Ketika menggunakan website kami, kami mungkin akan meminta kamu memasukkan nama, email, atau data-data lain agar kami bisa memberikan informasi konten yang tepat sehingga kamu mendapatkan pengalaman yang lebih baik ketika mengunjungi halaman kami atau konten lain di luar website kami.

Kami juga menyimpan data cookies yang didapatkan dari platform lain yang mungkin kamu gunakan, seperti Google, Facebook, Twitter, dll. Data-data tersebut hanyalah berupa cookies yang memungkinkan kami untuk mengetahui secara garis besar tentang demografi, psikografis dan tingkah laku (behavior) dari para pengunjung website kami. Sekali lagi, hal ini akan digunakan hanya untuk kepentingan marketing kami dan kami tidak akan menyebarkan data apapun kepada siapapun diluar kepentingan tersebut.

Certified Support

24/7 SUPPORT VIA WHATSAPP

CS Bersertifikasi, siap jadi teman konsultasi

iso-9001-2015
iso-27001-2013