Customer Engagement Software: Kenapa Bisnis Wajib Pakai?

Customer engagement software adalah software yang fungsinya memudahkan komunikasi antara klien dengan perusahaan. Misalnya live chat, media sosial, email, dan lainnya. Tanpa adanya wadah komunikasi yang memadai, perusahaan bisa-bisa mengalami kerugian.

Bagaimana bisa? Bayangkan kamu di posisi klien dan kamu mempunyai pertanyaan seputar produk. Jika tidak ada wadah untuk menyampaikan pertanyaan, klien akan pindah ke kompetitor yang lebih unggul.

Tak ingin hal itu terjadi padamu? Mari simak pentingnya menggunakan teknologi ini dan rekomendasi software terbaik!

Kegunaan Customer Engagement Software

Aplikasi ini bukan sekadar membalas pesan klien secara otomatis saja. Fiturnya komprehensif dan berguna untuk membantu meningkatkan kualitas pelayanan. Mari pahami berbagai kegunaannya sebagai berikut:

1. Meningkatkan Kepuasan Klien

Pelayanan yang cepat dan tanggap akan meningkatkan kepuasan klien. Salah satu cara memastikan pelayanan yang maksimal adalah integrasi software ini.

Dengan begitu, kamu bisa berinteraksi secara langsung dengan klien. Pastikan memberikan layanan yang responsif agar klien merasa dihargai.

2. Membangun Kedekatan dengan Klien

Komunikasi dengan klien bukan hanya agar klien mau beli produk, tetapi juga mendorong agar klien percaya dengan brand kamu.

Penggunaan software memudahkan pengiriman pesan yang personal dan informatif. MIsalnya berupa email informatif tentang produk sesuai minat klien.

3. Memudahkan Prediksi Perilaku Klien

Customer engagement software dapat merekam perilaku pelanggan. Misalnya melalui riwayat transaksi hingga aktivitas selama di web.

Data tersebut dapat dianalisis untuk memprediksi perilaku klien di kemudian hari. Dengan begitu, kamu bisa menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran.

4. Mencapai Strategi Bisnis

Setiap bisnis pasti punya strategi sendiri dalam memikat klien. Menggunakan software bisa membantu mencapai strategi tersebut, Sob.

Pasalnya software ini memang dirancang untuk mengukur serta melacak keterlibatan klien, mulai dari angka konversi, feedback, dan lainnya. Nah, Nah, data tersebut berguna untuk menjadi pondasi dalam membuat strategi bisnis sesuai kebutuhan pelanggan.

5. Memaksimalkan Anggaran Bisnis

Software akan mengotomatisasi alur kerja kamu. Dengan begitu, anggaran yang dikeluarkan bisa lebih maksimal.

Misalnya, kamu sudah bisa mengirim pesan WhatsApp marketing ke seluruh klien dalam beberapa klik tombol saja. Tidak perlu menggunakan banyak agen yang membutuhkan banyak pengeluaran.

Tips Memilih Software Customer Engagement

Tidak semua software menyajikan fitur yang sama. Maka untuk menemukan yang paling sesuai kebutuhan, ada baiknya menggunakan tips-tips berikut:

• Periksa platform komunikasi yang didukung. Pastikan ada dukungan saluran komunikasi yang perusahaan kamu gunakan. Caranya bisa cek melalui web resmi software terpilih.
• Dukungan helpdesk. Adanya layanan helpdesk akan sangat membantu, khususnya bagi pemula. Tujuannya supaya kamu mudah mendapat solusi atas masalah selama penggunaan.
• Fitur laporan dan analisis. Cek juga apa saja laporan yang dapat dibuat otomatis oleh software dan pastikan apakah sesuai kebutuhanmu.
• Integrasi layanan. Tidak semua software mendukung integrasi. Pilihlah yang menawarkan kemudahan integrasi ke layanan pendukung, misalnya media sosial, email, CRM, atau ERP.

Bagaimana Jika Tidak Menggunakan Customer Engagement Software?

Sebagian orang mungkin memilih cara manual dalam membalas klien satu per satu agar lebih personal. Hal itu masih sangat mungkin dilakukan kalau lingkup bisnis masih kecil.

Beda cerita jika bisnis sudah berkembang besar dan ada ratusan klien yang bertanya pada kamu, maka akan sulit menanggapinya tepat waktu. Jika kamu tidak segera beralih ke aplikasi customer service, berikut kemungkinan yang akan terjadi:

• Respons ke Klien yang Lambat. Pelanggan mungkin tidak segera mendapat balasan kalau masih menggunakan cara manual. Apalagi kalau jumlah pesan yang masuk banyak. Ini bisa menurunkan kualitas pelayanan pelanggan dan reputasi bisnis di mata klien
• Sulit Melacak Kepuasan Pelanggan. Kepuasan pelanggan sulit dilacak secara manual. Tetapi software membantu menyimpan data kepuasan pelanggan yang berguna untuk menyusun strategi yang lebih baik.
• Pengelolaan Komplain Tidak Efektif. Akibat terlalu banyak pesan yang masuk, fokus agen mungkin terbagi-bagi, membuatnya kesulitan menemukan solusi atas komplain yang masuk.
• Sumber Daya Terbuang. Bayangkan agen harus berpindah-pindah ke antar platform untuk menangani klien satu per satu. Padahal menggunakan software ini bisa membantu menyatukan seluruh saluran jadi satu.

Rekomendasi Customer Engagement Software

Agar strategi pendekatan dengan klien berjalan sesuai harapan, pastikan pilih software yang mendukung rencana kamu. Di pasaran jenisnya sangat banyak, namun tidak semua cocok jadi pilihan.

Kami merekomendasikan Chatwoot sebagai aplikasi customer service terbaik berbasis open-source. Mengingat sifatnya open-source, ada beberapa keunggulan dari software ini, yaitu:

• Bebas biaya lisensi. Tidak ada biaya berlangganan untuk menikmati layanan Chatwoot, kamu hanya menyewa provider hosting agar layanan tetap online.
• Tidak ada biaya penambahan agen. Berapa banyak jumlah agen yang kamu tambahkan, kamu tidak dikenakan biaya tambahan apa pun.
• Tidak ada batasan jumlah percakapan. Chawoot tidak membatasi jumlah percakapan yang bisa dilakukan. Software ini bisa digunakan melayani berapapun jumlah klien, bahkan tidak dikenakan biaya tambahan lagi.
• Konfigurasi mudah. Tidak butuh konfigurasi awal yang kompleks, sehingga ramah untuk pemula yang baru menggunakan software ini.
• Kendali penuh 100%. Kamu punya kendali penuh 100% atas data-data yang ada, karena data disimpan dalam server pribadi.

Tanggapi Permintaan Klien dengan Cepat menggunakan Chatwoot

Tertarik merasakan fitur-fitur unggulan dari Chatwoot? Sekarang kamu bisa mendapatkannya melalui Jagoan Hosting. Di sini Chatwoot menggunakan fitur self-host, sehingga kamu punya kendali penuh untuk mengatur jumlah agen, kapasitas sumber daya, dan konfigurasi lainnya.

Pemula tak usah khawatir, kamu bakal dapat VIP Support yang akan membantumu mengelola server setiap saat. Dengan menggunakan customer engagement software seperti Chatwoot self-host, kamu tak lagi pusing mengurus pesan-pesan klien yang belum sempat ditanggapi.

Adanya sistem balas otomatis bikin kamu lebih tenang dan fokus mengurus pertumbuhan bisnis. Yuk, konsultasikan kebutuhan kapasitas aplikasi customer service Chatwoot bersama tim professional Jagoan Hosting sekarang!

FAQ

Apa yang dimaksud dengan customer engagement?

Ini adalah strategi untuk menarik pelanggan dengan memupuk hubungan kedekatan. Alih-alih hanya mendorong transaksi jual-beli, brand sengaja membangun hubungan jangka panjang supaya klien merasa spesial dan dihargai.

Bagaimana cara meningkatkan customer engagement?

Caranya bisa dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Misalnya merekomendasikan produk atau mengirimkan email promosi sesuai minat klien berdasarkan riwayat pembelian.

Apa itu perangkat lunak keterlibatan pelanggan?

Perangkat lunak keterlibatan pelanggan adalah software yang menjadi wadah komunikasi bagi klien dan perusahaan. Dengan begitu, klien bisa langsung terhubung dengan perusahaan untuk menyampaikan informasi.

Mengapa keterlibatan pelanggan penting dalam CRM?

Penting supaya brand kamu bisa bertahan sebagai top-of-mind. Dengan begitu, klien tetap loyal menggunakan produk dan layanan kamu.

Apa perbedaan CRM dan CEP?

Bedanya, CRM adalah platform untuk menyatukan wadah komunikasi perusahaan dengan klien. Sedangkan CEP adalah strategi untuk menggali perilaku klien agar mereka mau terlibat dalam strategi pendekatan perusahaan.