Apa itu Server Chatwoot? Data Lebih Aman daripada Chatwoot Cloud!

Kenapa Bisnis Butuh Server Chatwoot?

Selayaknya aplikasi lainnya, Chatwoot juga membutuhkan server untuk operasional. Dengan adanya server terdedikasi, Sobat lebih mudah melakukan skalabilitas, menentukan fitur dan mencegah downtime.

Hasilnya, kualitas layanan pelanggan meningkat. Otomatis pengalaman dan kepuasan pelanggan terhadap bisnismu ikut meningkat.

Apa itu Server Chatwoot?

Server Chatwoot adalah tempat Chatwoot dijalankan untuk membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan secara terpusat dan efisien.

Bagi yang belum tahu, Chatwoot adalah software customer support dengan fitur omnichannel dan AI assistant.

Dengan ini, bisnis dapat menyatukan percakapan dari berbagai aplikasi seperti chat website, email, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, dan lainnya dalam satu dashboard.

Jika menggunakan hosting pada Chatwoot dedicated, kamu bisa memiliki kendali penuh terhadap data percakapan. Misalnya memperkuat keamanan, menambah fitur dan mengatur otomatisasi sesuai kebutuhan.

Jenis Deployment Chatwoot

Sebetulnya, tersedia dua jenis deployment untuk platform ini, yaitu hosting di cloud pihak ketiga atau self-host di server pribadi.

Masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan. Kalau kamu menginginkan kontrol penuh, maka pilih server. Sebaliknya jika hosting di cloud, kamu harus mengikuti aturan provider.

Simak perbandingan keduanya:

Fitur	Server Chatwoot	Chatwoot Cloud
Pengelolaan	Perlu server sendiri	Server dari provider cloud
Kontrol Data	Kontrol penuh	Harus izin dengan provider, umumnya tidak bisa asal konfigurasi
Biaya	Gratis untuk versi open-source, kecuali menggunakan hosting	Biaya berlangganan bulanan
Fleksibilitas	Bebas kustomisasi	Fleksibilitas terbatas
Keamanan	Bergantung pada konfigurasi dan pengelolaan server sendiri	Keamanan cloud terkelola dengan update otomatis dan perlindungan data
Update	Update manual	Update otomatis
Skalabilitas	Skalabilitas manual sesuai kebutuhan	Skalabilitas otomatis

Siapa yang Cocok Pakai Chatwoot?

• Startup atau perusahaan besar yang ingin mengotomatisasi komunikasi pelanggan.
• Perusahaan yang membutuhkan kecepatan respons demi menjaga kualitas layanan pelanggan.
• Tim yang ingin mengurangi pekerjaan manual, karena ada fitur AI assistant untuk menanggapi masalah pelanggan.
• Bisnis yang ingin mengelola dan menjaga data pelanggan secara mandiri.
• Perusahaan yang ingin personalisasi layanan pelanggan, misalnya integrasi dengan CRM atau tampilan live chat custom.

Fitur Utama Server Chatwoot

Fitur versi server berbeda dengan Chatwoot hosting cloud yang dikelola pihak ketiga. Ketika hosting cloud, segala data dan pengelolaan sistem tergantung penyedia layanan.

Sebaliknya, versi server memungkinkan kamu memiliki kendali penuh atas data dan kontrol sistem.

Lantas, apa saja fitur server Chatwoot terbaik? Berikut rinciannya:

1. Omni-channel Unified Inbox

Fitur ini memungkinkan seluruh saluran komunikasi bisnis, baik WhatsApp, Instagram, Email, SMS, dan lainnya, tergabung jadi satu dashboard.

Dengan inbox terpusat, tim support tidak perlu lagi membuka banyak aplikasi. Cukup kelola dari satu tempat, lebih efisien.

2. Chat Widget

Kamu bisa menambahkan widget live chat di situs web dengan desain sesuai brand, karena bisa dikustomisasi.

Selain itu, kamu bisa mengatur live chat untuk menyambut pengunjung dengan chatbot otomatis atau langsung hubungkan ke agen.

3. Canned Responses (Balasan Cepat)

Agar agen tidak perlu mengetik ulang jawaban yang sama, gunakan template balasan otomatis untuk pertanyaan umum. Hasilnya, waktu tanggapan lebih cepat, meski volume pesan sedang tinggi.

4. Real-time Agent Management

Server Chatwoot automation memiliki fitru yang memungkinkan kamu membagi tiket atau pesan secara otomatis berdasarkan ketersediaan agen.

Kamu juga bisa melihat siapa agen yang sedang online, idle, atau menangani kasus. Koordinasi tim pun menjadi lebih efisien dan transparan.

5. Laporan Analitik

Chatwoot juga menyediakan laporan analitik yang bisa menampilkan kinerja agen, waktu respon rata-rata, tingkat penyelesaian tiket, volume percakapan, hingga tingkat kepuasan pelanggan.

Sebagai pengelola bisnis, laporan ini bisa membantumu mengambil keputusan yang tepat.

6. Webhook dan Integrasi API

Server memungkinkan integrasi melalui API dan Webhook, sehingga kamu bisa menambahkan sistem internal, CRM, atau aplikasi pihak ketiga lain sesuai kebutuhan. Fitur ini berguna bagi perusahaan yang memiliki kebutuhan spesifik terkait perusahaan.

Keunggulan Server Chatwoot

Kenapa sebaiknya memilih versi server daripada cloud? Kalau memilih server, sifatnya open-source dan memungkinkan kamu melakukan konfigurasi sesuai kebutuhan.

Memilih versi server lebih menguntungkan, apalagi untuk perusahaan besar yang khawatir dengan risiko kebocoran data.

Beberapa manfaat menggunakan Chatwoot:

• Kontrol data penuh. Data tersimpan dan hanya kamu yang bisa mengaksesnya, keamanan lebih pasti dan risiko kebocoran data minimal.
• Hemat biaya. Kamu bisa memulai tanpa biaya langganan bulanan, karena sifatnya open-source.
• Self-hosting deployment: Pengguna bisa melakukan self-host Chatwoot di server sendiri, sehingga kontrol lebih luas dalam mengatur platform sesuai kebutuhan bisnis.
• Komunitas global: Tersedia komunitas luas yang aktif berbagi informasi, kamu bisa mengikutinya agar tidak tertinggal fitur-fitur terbaru.

Perbandingan Server Chatwoot dan Server Biasa

Apakah bisa menggunakan server biasa untuk Chatwoot? Jawabannya bisa, tetapi Sobat harus konfigurasi dari awal yang bisa memakan waktu.

Agar lebih mudah, gunakan server siap pakai untuk Chatwoot. Berikut perbandingannya:

Aspek	Server Chatwoot Dedicated	Server Biasa
Performa	Khusus dioptimasi untuk Chatwoot	Bisa lambat, tergantung jenis server
Kustomisasi	Penuh, bisa atur konfigurasi sesuai kebutuhan	Terbatas
Keamanan Data	Lebih aman karena data disimpan sendiri	Risiko keamanan lebih tinggi, karena berbagi sumber daya dengan pengguna lain
Skalabilitas	Tinggi	Terbatas, kadang harus upgrade paket hosting
Akses Root	Akses penuh ke inti server	Akses terbatas, hanya control panel
Harga	Lebih mahal	Lebih murah
Kepemilikan Data	Data sepenuhnya milik bisnis	Data di server bersama, risiko akses pihak ketiga lebih tinggi
Uptime	Tinggi	Tergantung jenis server

FAQ

Apa perbedaan server Chatwoot dengan Chatwoot cloud?

Chatwoot cloud di-hosting oleh pihak ketiga, sedangkan server dijalankan di server pribadi. Versi server memberi kendali penuh atas data, keamanan, dan konfigurasi sistem.

Apakah Chatwoot cocok untuk semua jenis bisnis?

Ya. Namun, lebih ideal untuk bisnis dengan volume percakapan tinggi. Kalau ingin menggunakannya di UMKM, bisa saja agar kualitas layanan pelanggan terjaga seiring bisnis berkembang.

Apakah Chatwoot membutuhkan keahlian teknis untuk setup?

Ya, instalasi Chatwoot membutuhkan keahlian teknis, khususnya jika ingin menggunakan server sendiri. Beruntungnya, Jagoan Hosting menawarkan layanan Chatwoot VPS tanpa setup dari nol, langsung pakai!

Ingin Server Chatwoot Aman dan Cepat? Pakai Chatwoot VPS dari Jagoan Hosting!

Kalau kamu mencari layanan Chatwoot dengan kontrol penuh, performa cepat, dan harga terjangkau, pilihannya layanan hosting Chatwoot murah dari Jagoan Hosting!

Harganya terjangkau tergantung pemakaian, server ini aman karena sudah menggunakan standar ISO.

Kenapa Pakai Chatwoot Hosting dari Jagoan Hosting?

• Penyimpanan hingga 200 GB
• RAM hingga 32 GB
• Berbasis Docker dan lebih cepat
• Gratis SSL dan domain .cloud
• Uptime 99.9%

Dengan pakai server yang tepat dari Jagoan Hosting, data pelanggan tetap aman tanpa khawatir seperti saat menggunakan layanan pihak ketiga yang tidak terpantau.Mau konsultasi gratis sebelum pakai? Chat tim WhatsApp Support kami sekarang, aktif 24/7!