Blog Jagoan Hosting | Tutorial Website & Web Hosting Indonesia

Ini Alasan Kenapa Pelayanan Terbaik untuk Pelanggan Harus Kita Gencarkan

Siapa pun yang serius membuat kemajuan dalam bisnis perlu dipahami mengapa pelayanan terbaik untuk pelanggan sangat penting. Ini bukan hanya untuk semua alasan fiskal yang jelas. Ini jauh melampaui itu. Ini menggali ke dalam keberadaan siapa diri kita dan mengapa kita melakukan hal-hal yang kita lakukan.

Cara kita memperlakukan pelanggan adalah indikasi cara kita melihat sesuatu dalam kehidupan. Apakah kita berpkamungan pendek, hanya mencari hari bayaran berikutnya, atau apakah penglihatan kita memberi kita pemahaman yang lebih dalam tentang implikasi jangka panjang dari tindakan kita?

 Jelas, jika kamu ingin membuat langkah hari ini, kamu benar-benar harus menempatkan pelanggan di atas tumpuan.

Dan sementara ada banyak alasan mengapa seseorang harus memulai bisnis , semua orang perlu memberi penghormatan kepada pelanggan sehingga mereka dapat bertahan dalam bisnis. Pendekatan yang kurang jelas adalah dari perusahaan mana pun, semakin besar kemungkinannya untuk mencapai kesuksesan jangka panjang.

1. Retensi pelanggan jauh lebih murah daripada akuisisi pelanggan

Rata-rata, harganya sekitar lima kali lipat lebih banyak untuk menarik pelanggan baru ke bisnis kamu daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. 

Logika itu sendiri harus menyoroti pentingnya memberikan layanan pelanggan yang prima. Mengapa risiko kehilangan pelanggan? Ini cukup mahal untuk menemukan pelanggan baru di tempat pertama, dan setiap bisnis harus melakukan apapun untuk memastikan mereka tetap bahagia dan terus berbisnis dengan mereka.

2. Mewujudkan pelanggan yang lebih loyal

Selain hanya mencoba mempertahankan pelanggan kamu yang ada karena hal itu menjadi lebih murah, penting untuk dicatat bahwa menjual sesuatu kepada orang baru juga jauh lebih kecil kemungkinannya. Untuk sebagian besar, kemungkinan penjualan ke pelanggan baru melayang di kisaran 5-20 persen, sedangkan penjualan ke pelanggan lama berada pada kisaran 60-70 persen.

3. Layanan pelanggan yang hebat mengurangi berbagai masalah

Dengan memperlakukan pelanggan kamu seperti emas, kamu pasti akan mengurangi keseluruhan masalah yang terkait dengan bisnis, penjualan, dan potensi masalah hukum apa pun yang mungkin timbul. Perlakukan pelanggan kamu dengan buruk, dan kamu hampir dapat yakin bahwa kamu akan mengalami masalah pada satu titik atau lainnya.Dan masalah itu seringkali bisa menyebabkan kematian bisnis kamu yang tidak menyenangkan dan terlalu cepat.

4. Layanan pelanggan yang baik meningkatkan kepercayaan masyarakat

Jika kamu tertarik pada persepsi publik, reputasi atau kekuatan merek kamu, kamu benar-benar harus memastikan kualitas layanan pelanggan yang tinggi. Hal ini tidak hanya menghasilkan ulasan positif, namun membantu memperkuat kamu di benak siapa pun yang menelusuri jenis produk, layanan, atau informasi kamu.

5. Membantu mempertahankan pelanggan lebih lama

Bila kamu menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang hebat, pelanggan kamu cenderung bertahan dan memanfaatkan bisnis kamu saat ini muncul. Bahkan ketika sampai pada layanan tambahan, konsumen lebih bersedia bekerja dengan bisnis yang pernah mereka alami sebelumnya daripada mencari orang baru.

6. “Word of Mouth” adalah iklan terbaik yang tidak bisa dibeli oleh uang

kamu benar-benar tidak bisa membeli iklan dari mulut ke mulut – jenis yang dapat mempengaruhi monumental bisnis. Ini tak ternilai harganya. Orang-orang lebih cenderung mendengarkan saran dari teman daripada memperhatikan panduan dari beberapa tinjauan online atau iklan. Entah kamu mencoba menghasilkan uang secara online atau offline, layanan pelanggan hebat akan menciptakan tentara penggemar mengoceh yang akan memperjuangkan bisnis kamu untuk kamu.

7. Ini meningkatkan pergantian karyawan di bisnis kamu

Karyawan memperhatikan dengan seksama bagaimana perusahaan memperlakukan pelanggannya. Itu beresonansi dengan orang-orang. Ketika mereka melihat majikan yang memperlakukan pelanggan mereka seperti emas, ini memberi rasa himbauan, membuat mereka bangga menjadi bagian dari tim dan membuat mereka lebih bersedia untuk bertahan. Bila karyawan, di sisi lain, diajarkan untuk melemahkan dan mendiskontokan pelanggan dengan alasan apapun, justru sebaliknya.

8. Membuka peluang bermitra dengan banyak bisnis lain

Mengobati pelanggan kamu seperti emas itu menular. Ini membuka pintu bagi kemitraan baru, terutama bila bisnis lain melihat seberapa baik kamu merawat pelanggan kamu yang sudah ada. Ini mengatakan banyak tentang sebuah perusahaan dan apa yang mereka hargai saat mereka sangat peduli dengan pelanggan mereka. Ini adalah sesuatu yang jarang kamu temukan dalam bisnis akhir-akhir ini, tapi pasti sangat membuka jalan bagi parternships, kolaborasi, dan kesempatan lain yang hebat.

9. Mampu menyampaikan Visi Misi perusahaan kepada pelanggan

Menjaga pelanggan kamu menyampaikan serangkaian nilai dan keyakinan moral yang kuat dalam misi perusahaan. Ini berarti bahwa hal itu melampaui kebutuhan akan keuntungan dengan berfokus pada pembangunan sukunya. Ini juga berarti bahwa ada kekuatan yang lebih besar di tempat kerja di sini daripada sekedar keuntungan belaka. Ini menunjukkan keinginan yang lebih dalam untuk membangun sesuatu yang berharga, untuk membantu orang lain, dan entah bagaimana, entah bagaimana, mengubah dunia sedikit dengan melakukannya.

10. Memperpanjang jangka waktu kesuksesan bisnis

Saat ini, hanya empat dari 100 bisnis yang bertahan sampai 10 tahun. Itu adalah tingkat kegagalan 96 persen. Bila kamu mengabaikan kebutuhan pelanggan kamu, dan kamu tidak fokus untuk keluar dari jalan kamu untuk mereka, kamu mengurangi potensi umur panjang dalam bisnis. Dengan begitu banyak kewajiban dan tanggung jawab, jika kamu serius dengan bisnis kamu, kamu harus fokus pada intinya-pelanggan kamu. Sebab, tanpanya, sama sekali tidak punya bisnis.

Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan tidak terbatas saat kamu menjalankan bisnis secara offline. Kamu yang membangun bisnis di dunia online pun membutuhkan keterampilan yang serupa. Bahkan kamu harus lebih jeli dalam memperlakukan pelanggan yang jarang sekali kamu temui secara langsung. Demi mendapatkan loyalitas mereka, kamu harus lebih paham bagaimana memperlakukan mereka.

Misalnya saat kamu membalas chatting atau pesan mereka di email atau aplikasi chating yang kamu gunakan. Pastikan kamu tidak membuat mereka menunggu. Memiliki keterampilan melayani pelanggan dengan cepat dan tepat harus kamu miliki. Yang pastinya kamu harus bisa memahami kebutuhan dari pelangganmu. 

Seperti saat pelanggan datang bertanya apa yang harus mereka gunakan untuk membuat website mereka menjadi lebih cepat. Jagoanhosting yang menjadi perusahaan penyedia layanan hosting pun langsung memberikan saran terbaiknya. Menggunakan unlimited hosting atau menambahkan web accelerator untuk website pelanggannya. Tentu saja ini menjadi sangat dibutuhkan pelanggan. 

Pelayanan yang cepat, tepat dan akurat. Kunci kesuksesan untuk membuat pelanggan lebih loyal lagi.

Nelsi Islamiyati