7 Keinginan Pelanggan yang WAJIB Diketahui Pengusaha

keinginan pelanggan
keinginan pelanggan

Seberapa baik kita mengenal pelanggan setia kita? Apa yang sebenarnya mereka inginkan? Apa yang harus kita lakukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan? Well, apapun bisnis yang kita tekuni, mengenal secara lebih dalam tentang pelanggan kita adalah salah satu KUNCI meraih SUKSES. Jangan biarkan pelanggan kita pergi begitu saja ke tempat kompetitor.

Mungkin sebagian dari Anda akan langsung mengiyakan beberapa poin di bawah ini. Berikut adalah ulasannya.

Pelanggan lebih menekankan pada “GOOD SERVICE” daripada “FAST SERVICE”

Good service
Good service via telegraph

Tahukah Anda bahwa “CS yang kasar, tidak berkompeten dan terburu-buru” adalah alasan pertama yang membuat 18% pelanggan berpaling dari sebuah brand. Bayangkan saja Anda berbelanja di minimarket, tetapi pelayannya judes, maka setelah berbelanja tentunya Anda akan menceritakan hal tersebut ke teman terdekat dan tentunya tidak akan berbelanja ke minimarket itu lagi. Semua tentu tidak menginginkan hal ini terjadi pada bisnis yang sedang kita geluti.

Pelanggan menyukai personalisasi, mereka secara sukarela akan membayar lebih untuk hal ini

personalisasi belanja
Personalisasi belanja via momentology.com

Sebuah penelitian psikologi menyebutkan tips yang diterima oleh seorang pelayan yang juga memberikan permen setelah mengantarkan pelanggan ke kamarnya lebih besar ketimbang tips yang diterima oleh pelayan yang tidak memberikan permen.

Cek Konten Lainnya:
Komik Jagoan 4: Keterusan

Pelanggan akan mengingat nama Anda jika Anda bisa mengingat nama mereka

mengingat nama pelanggan
Mengingat nama pelanggan via wikihow.com

Faktanya, orang akan lebih tertarik akan suatu hal ketika nama mereka disebutkan. Hal ini pula yang selalu di terapkan oleh BEON, JAGOAN HOSTING maupun JAGOAN STORE sehingga mampu semakin mendekatkan hubungan antara pelanggan dan pemilik usaha ?

Memberikan beberapa kejutan pada pelanggan

Kejutan
Kejutan via verticalresponse.com

Ada satu hal yang tentunya sangat menarik dan patut di coba yaitu memberikan kejutan pada pelanggan. Hal ini memang tidak terduga tapi nyatanya mampu memberikan kekuatan yang cukup untuk meningkatkan bisnis Anda. Contohnya Zappos, dengan memberikan layanan gratis pengiriman bagi pelanggan yang membeli di malam hari.

Menciptakan sesuatu yang berkesan bagi pelanggan, harganya tidak harus mahal

pelanggan berkesan
Pelanggan berkesan via quoteschart.com

Tahukah Anda bahwa bisnis dapat berkembang hingga 300% di setiap tahunnya sejak memperlakukan pelanggan dengan sangat istimewa. Hal ini dilakukan oleh salah satu restoran dengan memberikan sebuah kartu terima kasih di mobil pelanggannya sehingga mampu menciptakan  kesan tersendiri.

Pelanggan akan ikut program loyalitas jika diikut sertakan dari awal

Pelanggan loyal
Loyalitas pelanggan via restaurantengine.com

Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan akan bertahan 2x lebih lama ketika ada program loyalitas. Pelanggan secara tidak sadar akan mengikuti sejak awal program tersebut untuk memperoleh keuntungan dari adanya program tersebut.

 

Jika Anda berniat untuk melakukan suatu inovasi maka pelanggan adalah sumber terbaik

inovasi dari customer
Inovasi dari customer via sumally.com

Fakta menyebutkan bahwa kisah sukses inovasi dari 1193 yang berasal dari 9 industri yang berbeda, 60% nya berasal dari pelanggan.

Kenali, rangkul dan perlakukan dengan baik pelanggan adalah salah satu kunci sukses supaya pelanggan betah dan tetap membeli produk kita. Lalu Poin nomor berapa saja yang sudah Anda lakukan sebagai pebisnis? Dengan menerapkan ke-7 poin di atas, maka bisnis mampu tumbuh hingga 300%.

Cek Konten Lainnya:
Artis Juga Pengusaha! 15 Artis Indonesia Ini Punya Bisnis Oleh-Oleh Khas Daerah Kekinian

Selain hal tersbut, maka yang juga sangat menunjang adalah website. Manjai pelanggan Anda dengan website yang simple, mudah digunakan yang juga disertai dengan berbagai pilihan template hanya di JAGOAN STORE. Tunggu apalagi? Jemput kesuksesan bisnis Anda mulai sedini mungkin. Bersama Jagoan Store, bisnis bisa berkembang pesat!

 

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

You May Also Like
Read More
Artis Juga Pengusaha! 15 Artis Indonesia Ini Punya Bisnis Oleh-Oleh Khas Daerah Kekinian
Beberapa tahun terakhir ini bisnis kuliner memang menjadi primadona. Kini, banyak banget artis Indonesia yang nyemplung berbisnis kuliner.…
Read More
16 Jurus Terjitu Memberikan Excellent Service pada Pelanggan
Tahukah Anda Excellent Service merupakan hal yang wajib dilakukan untuk membuat pelanggan menjadi lebih loyal? Tentu saja, sebab…